Lente de óculos descascando com 3 meses de uso

Olá, Denise! Tudo bem?
Ao receber sua reclamação, imediatamente nos prontificamos a verificar o ocorrido. Vimos que você adquiriu as lentes no dia 14/3/*******. E no dia 23/6/******* veio até nossa loja solicitar a troca das lentes, pois elas estavam descascando. Prontamente, a consultora e a gerente da loja acionaram a garantia para lhe atender.
A previsão de entrega era para 18/7/*******, mas antecipamos esse prazo com o fornecedor para 9/7/*******. Mesmo que uma das lentes tenha apresentado avaria, substituímos todo o par pela lentes Zeiss 1.74 Freeform Blueguard com antirreflexo chrome, para garantir plena qualidade.
Como os óculos já foram entregues a você, gostaríamos de saber se aconteceu algo fora do normal nesse intervalo entre a entrega e sua reclamação, para que possamos entender a situação e resolver o mais rápido possível. Estamos tentando entrar em contato com você por telefone, mas ainda não conseguimos.
******* que o prazo de garantia das lentes é de 12 meses e que dentro desse período haverá toda a assistência da fábrica para manutenção (ajustes, alinhamento e substituição de parafusos dos óculos, diretamente na loja, sem custo e por tempo indeterminado).
Caso não consigamos falar com você, poderia entrar em contato conosco? É só ligar para Elineide Batista, pelo número*******.

Recebi meus óculos sim,só que não foi que Paguei caro numa lentes de boa qualidade só que no meu óculos foram colocadas lentes de má qualidade,que isso vai prejudicar os meus olhos flulook não deveria fazer isso com seus cliente,não indico FLULOOK para ninguém

Olá, Denise! Tudo bem?

Tentamos contato com você por meio de ligação, mas sem êxito.
Gostaríamos de reforçar que ao longo desses 57 anos cuidando da saúde ocular dos alagoanos e dos paraibanos, a Flulook se orgulha em afirmar que percorreu esse longo caminho sempre prezando, respeitando e agindo de forma ética com os clientes, colaboradores e fornecedores.
Entendemos que dúvidas podem surgir, mas queremos mais uma vez nos colocar à sua disposição para esclarecê-las.
Como também prezamos muito pela satisfação plena dos clientes e a qualidade de nossos serviços, debruçamo-nos para apurar o seu caso e entender melhor o que houve. Vamos relatar abaixo o que apuramos. Se houver mais alguma dúvida ou inconsistência nas informações, por favor informe-nos.

Histórico:
A senhora realizou a compra em nossa unidade da *******, Centro, em 14 de março/*******, conforme OS n ******* e ******* n ******* (entregues em mãos e enviados também pelo WhatsApp). Nessa compra, consta a aquisição dos seguintes produtos: armação Longchamp de mod. L0295/******* e um par de lentes Zeiss PR Light D Blueguard Freeform 1.74 com antirreflexo Chrome, como afirmado em sua primeira mensagem enviada aqui.

Certificado digital de garantia das lentes: O.S.******* O.S.C:******* (o certificado impresso foi entregue em suas mãos no ato da retirada dos óculos).

Em 23 de junho/*******, a garantia foi acionada porque as lentes as lentes estavam descascando, conforme OS *******, ******* de n *******.
A entrega de suas lentes estava prevista para o dia 18 de julho/******* e foram entregues em 9 de julho/*******, ou seja, com nove dias de antecedência. ******* que essa garantia foi solicitada de forma antecipada, ou seja, não houve a necessidade de enviar as lentes físicas para análise prévia do fabricante, pois pensamos em sua comodidade e bem-estar.
Mesmo identificando que apenas uma das lentes tinha apresentado o defeito, realizamos a substituição do par completo das lentes Zeiss PR Light D Blueguard Freeform 1.74 com antirreflexo Chrome, para garantir plena qualidade.
Certificado digital de garantia das lentes: O.S.******* O.S.C:******* (o certificado impresso foi entregue em mãos no ato da retirada dos óculos).

Gostaríamos de reforçar que suas lentes continuam dentro do prazo da garantia (um ano da data de sua compra). Dentre desse período, faremos a assistência e substituiremos as lentes se assim for necessário, e sempre pelo produto igual ao adquirido (lentes Zeiss PR Light D Blueguard Freeform 1.74 com antirreflexo Chrome).

Mantivemos contato com nosso fornecedor das lentes Zeiss, relatamos a sua dúvida em relação ao produto substituído, e ele se colocou inteiramente à disposição para realizar um atendimento presencial, com objetivo de sanar quaisquer dúvidas técnicas e de autenticidade do produto em questão. Caso deseje ter esse atendimento, é só agendar conosco (entrar em contato com Elineide Batista -*******).

Agradecemos seu contato. Esperamos ter esclarecido tudo.
Seguimos à disposição.