Lentes da marca própria da Flulook descascando com um pouco mais de ano de uso
Respondida
Maceió - AL
14/05/2024 às 10:03
ID: 188730759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPRezados, comprei dois oculos de grau para meus filhos na ótica flulook, devido a condições financeiros no momento, optamos por comprar as lentes de marca própria da flulook, que possuem 1 ano de garantia, muito bom, com 14 meses, dois meses após o termino da garantia, as lentes do oculos do meu filho começou a descascar, levei na ótica e falaram que não podia fazer nada, pois tinha passado já 2 meses depois do termino da garantia, e agora, neste ano, com +- 16 meses as lentes do outro oculos, da minha filha também apresenta o mesmo problema, já usamos oculos a bastante tempo e nunca nenhuma lente que compramos ocorreu esse problema de descascar as lentes, um absurdo a baixa durabilidade da lente de marca própria da flulook.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 12:32
Olá Aércio,
Sobre esse assunto recebemos seu contato pelo nosso site, interagimos por email e fizemos um contato telefônico também.
Sugerimos que fosse realizada uma nova visita ao oftalmologista.
No dia 29/05 enviamos esse email formalizando.
Olá Aércio,
Recebemos o seu contato através de nosso site e agradecemos por fazer parte da história da Flulook, assim como nos relatar o fato ocorrido pois a sua satisfação é muito importante para nós.
Entendi o seu relato e faremos um contato direto para entender melhor o que possa ter ocorrido.
De qualquer forma, gostaria de reforçar que a Flulook em seus 56 anos de história não tem medido esforços para oferecer aos nossos clientes o que existe de melhor no seguimento óptico, oferecendo saúde visual de qualidade, além de investimento constante em pessoas, produtos, tecnologia e sempre com o objetivo de atender a sua satisfação, cliente Flulook.
Não é comum que os produtos comercializados na Flulook tenham problemas, mas pode ocorrer a depender de uma série de fatores como armazenamento, materiais utilizados na limpeza, conservação, questões ligadas a fornecedor, dentre outros, e legalmente oferecemos uma cobertura de garantia, que pode variar conforme o produto e fornecedor.
Assim como destacado no seu relato, observamos que sua compra foi realizada em Julho/*******, fazendo 22 meses da data da compra o que de fato teve a garantia expirada.
De qualquer modo - como citado anteriormente - sua satisfação é muito importante e estamos contigo nessa jornada. Nossa gestora comercial irá fazer um contato direto para tratarmos sobre o assunto e apresentarmos uma solução para você.
Uma recomendação que gostaria de antecipar é que seria importante nesse momento fazer nova visita ao oftalmologista para uma revisão da receita médica, como fazem quase 2 anos da última compra, é válido termos uma informação atualizada do médico.
A sua saúde visual e de sua família importa para nós.
Conte conosco e até breve.