Atendimento Inexistente e Falta de Suporte para Infração de Trânsito - Stellantis Locadora / Flua
Resolvido
Borda da Mata - MG
28/05/2026 às 16:03
ID: 249962473
Atendimento inexistente e falta de suporte para infração de trânsito Stellantis Locadora / Flua
No ano passado realizei a locação de um veículo Fiat Fastback através da Stellantis Locadora/Flua e, desde o início do contrato, enfrento problemas relacionados ao atendimento e suporte ao cliente.
Durante a fase de contratação, a vendedora sempre respondeu prontamente. Porém, após a assinatura do contrato, o atendimento praticamente deixou de existir.
O primeiro problema ocorreu na entrega do veículo. O automóvel já estava disponível para retirada, mas ninguém se mobilizava para efetivar a entrega, gerando atraso e transtornos desnecessários.
Agora estou enfrentando um problema ainda mais grave. Recebi por e-mail uma notificação de infração de trânsito, porém necessito urgentemente da cópia da infração/autuação para apresentação de recurso dentro do prazo legal.
Desde então, comecei uma verdadeira peregrinação para conseguir atendimento:
Entrei em contato com a vendedora;
A vendedora me orientou procurar a Rayra, da Flua;
A Rayra informou que eu deveria retornar com a vendedora;
Depois fui orientado a entrar em contato com a central de atendimento por questões de LGPD.
Foi então informado o telefone da Central de Atendimento:
*****
Porém, o número simplesmente não funciona.
Também enviei mensagem via WhatsApp para o número:
***** às 09h50 da manhã e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno.
É inadmissível que uma empresa do porte da Stellantis Locadora mantenha um atendimento tão precário, deixando clientes sem suporte para resolver questões urgentes e legais.
Estou apenas solicitando acesso à documentação da infração para exercer meu direito de defesa dentro do prazo. Porém, não existe canal efetivo de atendimento, ninguém resolve o problema e o cliente fica completamente abandonado.
Aguardo uma solução imediata, com o envio da documentação necessária e um posicionamento oficial da empresa sobre a falta de atendimento prestado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:54
Olá Célio!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela percepção de falta de suporte durante sua jornada conosco. Entendemos a importância de receber um atendimento ágil, especialmente quando se trata de uma notificação de trânsito com prazo legal para apresentação de defesa.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário. Na ocasião, encaminhamos toda a documentação disponível referente à infração, incluindo a cópia da notificação e a imagem registrada, para que você pudesse analisar as informações e exercer seu direito de defesa dentro do prazo estabelecido.
Além disso, aproveitamos o contato para orientá-lo sobre o processo de indicação de condutor, encaminhando o passo a passo necessário para a realização do procedimento, bem como esclarecendo eventuais dúvidas relacionadas ao tema.
Também reforçamos os canais oficiais de atendimento disponíveis para suporte aos nossos clientes, a fim de facilitar futuros contatos e garantir que suas solicitações sejam direcionadas ao time responsável.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Flua!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:03
Deixo aqui minha satisfação pelo atendimento prestado pelo funcionário ***** *****, reponsavel pelas multas dos clientes da Stellantis Locadora, ontem quando postei a reclamação em menos de 5 minutos ele me ligou para se inteirar do assunto e enviar os documentos que eu precisava, muito diferente dos maus atendimentos que eu estava tendo antes, ***** demonstrou respeito e zelo pelo cliente.
Confesso que fiquei impressonado com o atendimento e agilizade para ajudar a resolver a questão.
Obrigado *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10