Atraso na entrega de Fiat Fastback Audace com promessas de prazos não cumpridas e falta de clareza nas informações da Flua, Fiat e Stellantis.
Resolvido
Praia Grande - SP
26/05/2026 às 10:07
ID: 249693523
Fechei uma assinatura de um Fiat Fastback Audace 200 TB Aut (Híbrido) com a Flua, do grupo Stellantis, em 27/03/2026 proposta *****
O prazo informado para entrega era de 45 dias. Hoje já são 60 dias e até agora não recebi o veículo.
A previsão de entrega era entre dia 20/05 e 27/05
Hoje reagendadas para 08/06 a 15/06, quase 80 dias após a assinatura.
O mais estranho é que o sistema não mostra os dados do contrato, não mostra o status e toda comunicação vem sendo feita por e-mail e WhatsApp.
Efetuei o pagamento do boleto no dia 18/05, já fazem 8 dias e até agora nada do veículo e agora uma atualização com maior prazo?
Já entrei em contato com a Flua, Fiat e Stellantis, e cada atendimento dá uma informação diferente ou simplesmente não sabe responder.
Enquanto isso, continuo sem carro. Efetuei agendamento de uma viagem com base no prazo informado e vou acabar sendo prejudicado em função de não possuir o veículo e não poder cancelar a mesma.
A experiência até aqui está sendo extremamente desgastante e decepcionante.
Solicito uma posição clara sobre o que aconteceu; a entrega imediata do veículo, data correta, de forma honesta para que possa me
Organizar e parar de ser prejudicado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:26
Olá Gabriel!
Sentimos muito pela demora na entrega do seu veículo e entendemos toda a frustração causada por essa espera. Sabemos que a expectativa pela retirada do carro gera planejamento e impacta diretamente a rotina, por isso lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.
Acompanhamos o seu caso junto às áreas responsáveis para priorizar o processo até que a entrega fosse concluída. Felizmente, o veículo já foi disponibilizado conforme o agendamento realizado.
Embora existam etapas que dependam de terceiros, como montadora, transporte e processos de preparação do veículo, reconhecemos que o prazo acabou ficando acima do esperado e compreendemos a sua insatisfação diante dessa experiência.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte ou qualquer auxílio adicional.
Equipe Flua!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:09
A empresa possui uma demora absurda no atendimento, porém seu atendimento é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8