Atraso na entrega de serviço contratado com sucessivos adiamentos e falta de previsibilidade.

Question

Contratei o serviço em 30 de abril de 2026, ocasião em que o contrato foi devidamente assinado por ambas as partes.

O boleto referente ao serviço foi disponibilizado com vencimento em 24 de maio de 2026, tendo sido pago integralmente na própria data de vencimento, sem qualquer atraso de minha parte.

Desde então, venho aguardando a entrega do serviço contratado. No entanto, a empresa já alterou a data de entrega por três vezes, sem apresentar justificativas consistentes ou um cronograma confiável para conclusão dos trabalhos.

Até o presente momento, estão prestes a se completar dois meses desde a contratação, e o serviço continua sem ser entregue. Além do descumprimento dos prazos informados, tenho enfrentado sucessivos adiamentos e falta de previsibilidade, gerando transtornos, perda de confiança e prejuízos decorrentes da não execução do que foi contratado.

Diante desse cenário, solicito uma posição formal da empresa, com a definição de uma data concreta para entrega do serviço, bem como esclarecimentos sobre os motivos dos sucessivos atrasos. Caso a situação não seja regularizada de forma imediata, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Sentimos muito pela demora na entrega do seu veículo e entendemos toda a frustração causada por essa espera. Sabemos que a expectativa pela retirada do carro gera planejamento e impacta diretamente a rotina, por isso lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.

Acompanhamos o seu caso junto às áreas responsáveis para priorizar o processo até que a entrega fosse concluída. Felizmente, o veículo já foi disponibilizado conforme o agendamento realizado para amanhã, 11/06 ás 14h.

Embora existam etapas que dependam de terceiros, como montadora, transporte e processos de preparação do veículo, reconhecemos que o prazo acabou ficando acima do esperado e compreendemos a sua insatisfação diante dessa experiência.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte ou qualquer auxílio adicional.
Equipe Flua!

Atraso na entrega de serviço contratado com sucessivos adiamentos e falta de previsibilidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor