Atraso na entrega de veículo e solicitação de carro reserva
Respondida
Nova Serrana - MG
23/07/2026 às 18:45
ID: 254693271
Prazo estimado de 45 a 60 dias quase esgotando e sistema consta como "instalação de acessórios" e prazo de entrega em 09/07. Solicito informação sobre e a disponibilização de um veículo até este chegar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:08
Olá, Paulo Henrique!
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega do veículo.
Como alternativa para reduzir esse impacto, disponibilizamos um veículo provisório, respeitando a categoria e os custos do plano contratado, para que você não fique sem atendimento até a entrega do veículo definitivo.
Em relação ao prazo de entrega, ele é informado de forma estimada, conforme previsto em contrato (cláusulas 2.1.1 e 2.1.2), já que depende de etapas que envolvem terceiros, como a montadora, processos de emplacamento e a logística de transporte. Por esse motivo, podem ocorrer variações ao longo do processo.
Ainda assim, reconhecemos que o tempo decorrido ultrapassou a expectativa inicial, e sentimos pelo desconforto gerado. Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de forma priorizada junto aos responsáveis, atuando para que a entrega aconteça o quanto antes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para manter você atualizado e oferecer todo o suporte necessário.
Equipe Flua!