Flua

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

28/05/2026 às 14:13

ID: 249949335

Realizei contratação de veículo por assinatura junto à Meu Flua/Stellantis e desde o início venho enfrentando sucessivos atrasos e mudanças de prazo na entrega do veículo.

O veículo contratado é um Peugeot 2008 GT, e durante todo o processo acompanhei a evolução do status pelo portal da empresa. O carro já passou por faturamento, emplacamento e chegou a constar como em transporte desde 27/04. Posteriormente fui informado que o veículo estaria em Minas Gerais, em transferência interestadual, e depois recebi a informação de que ele se encontra em pátio de carga da transportadora.

O problema é que, mesmo após todas essas etapas, a empresa segue alterando constantemente a previsão de entrega sem fornecer uma posição concreta. A previsão inicial já foi alterada diversas vezes, passando posteriormente para 25/05 e agora novamente para 15/06.

Além da demora excessiva, o atendimento fornece apenas respostas genéricas, sem transparência sobre a localização real do veículo ou prazo efetivo de entrega. Em vários momentos fui informado de situações contraditórias, como veículo em transporte, em ciclo industrial, em MG, em pátio logístico etc., demonstrando total falta de controle da operação logística.

Preciso do veículo para utilização profissional e já ultrapassei totalmente o prazo que considerei razoável para aguardar. Solicitei carro reserva e também registrei que, diante do descumprimento sucessivo dos prazos, considero inclusive o cancelamento do contrato sem ônus, já que o veículo nunca foi entregue.

Gostaria de uma solução definitiva e transparente:

entrega imediata do veículo;
ou disponibilização urgente de carro reserva sem custo adicional;
ou cancelamento sem aplicação de multa devido ao atraso excessivo e descumprimento dos prazos informados.

Até o momento sigo sem veículo e sem uma previsão confiável de entrega.