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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 16:14

ID: 254954449

No dia 28/05/2026, assinei um contrato de locação de um Jeep Renegade Longitude T270 MHEV 4x2 Azul Jazz, com prazo de 36 meses, para retirada na unidade da Barra Funda.

Desde a assinatura, sempre acompanhei o processo aguardando a entrega do veículo. A primeira previsão informada foi 20/07/2026. Posteriormente, fui comunicado de que o veículo havia sido retido pela montadora por uma questão de qualidade, sem qualquer detalhamento sobre o problema ou sobre o prazo necessário para sua solução.

Depois disso, recebi uma nova previsão de entrega para 27/07/2026, porém essa data também não foi cumprida.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que:

* o veículo já foi emplacado;
* a primeira mensalidade da locação já foi cobrada no meu cartão de crédito, conforme previsto para o momento do emplacamento;
* entretanto, o veículo continua sem ser entregue.

Analisei cuidadosamente o contrato e reconheço que ele prevê que a entrega depende da disponibilidade da montadora e não estabelece um prazo máximo para disponibilização do veículo. No entanto, essa previsão contratual não afasta o dever da empresa de manter o consumidor devidamente informado sobre o andamento do processo.

Atualmente, minha maior insatisfação não é apenas o atraso, mas a completa falta de informações objetivas. Até o momento, não obtive respostas claras sobre:

* Em que etapa o veículo se encontra;
* Qual é a previsão real de liberação pela montadora;
* Qual é o problema que impede a entrega de um veículo que já foi emplacado;
* Por qual motivo a primeira mensalidade já foi cobrada antes de eu poder utilizar o bem contratado;
* Se tenho direito a um veículo provisório, considerando que no dia 22/07 recebi um e-mail mencionando essa possibilidade, mas nunca fui orientado sobre como solicitar ou quando esse benefício seria disponibilizado.

Meu objetivo com esta reclamação não é discutir as cláusulas do contrato, mas solicitar um posicionamento formal e transparente da empresa.

Espero receber:

1. Uma atualização oficial sobre a situação do veículo;
2. Uma previsão concreta e confiável para a entrega;
3. Esclarecimentos sobre a cobrança da primeira mensalidade antes da disponibilização do veículo;
4. Um posicionamento sobre a disponibilização de um veículo provisório enquanto o automóvel contratado permanece indisponível.

Acredito que transparência e comunicação são fundamentais em uma relação contratual. Neste momento, é exatamente isso que espero da empresa.