Cliente solicita alteração de forma de pagamento de boleto para cartão de crédito, mas empresa se recusa sem justificativa clara.

Question

Sou cliente da Flua há alguns anos e, recentemente, celebrei um novo contrato em nome da minha clínica, ***** (CNPJ n *****).

No contrato anterior, a cobrança era realizada por cartão de crédito. Ao formalizar o novo contrato, por se tratar apenas de uma alteração para a pessoa jurídica, imaginei que a forma de pagamento permaneceria a mesma. Contudo, as mensalidades passaram a ser emitidas exclusivamente por boleto bancário.

Assim que percebi a situação, entrei em contato com a Flua por telefone, WhatsApp e e-mail, solicitando a alteração da forma de pagamento. Entretanto, recebi a seguinte resposta:

"Informamos que a modalidade de pagamento das mensalidades deverá seguir conforme previsto em contrato, através de boleto bancário. No momento, não possuímos opção disponível para alteração da forma de pagamento."

A resposta me causou estranheza, pois a própria Flua divulga em seu site a possibilidade de pagamento por cartão de crédito. Ou seja, essa modalidade existe e é oferecida aos clientes.

Entendo que, no novo contrato, a forma de pagamento acabou constando como boleto bancário, mas não compreendo por que não é possível realizar uma alteração simples para uma modalidade que a própria empresa disponibiliza.

Não estou solicitando qualquer condição especial ou benefício diferenciado. Apenas desejo utilizar o pagamento por cartão de crédito, modalidade já utilizada anteriormente e que continua sendo divulgada pela Flua como uma opção disponível (https://www.meuflua.com.br/faq.html).

Diante disso, solicito que a empresa reavalie a situação e providencie a alteração da forma de pagamento do meu contrato para cartão de crédito ou, alternativamente, apresente uma justificativa clara e razoável para a impossibilidade alegada.

Considero inadmissível que uma empresa ofereça determinada modalidade de pagamento aos seus clientes e, ao mesmo tempo, se recuse a disponibilizá-la, sem apresentar qualquer justificativa plausível. Aguardo uma solução efetiva para o problema.