Cobrança indevida após cancelamento de assinatura confirmada
Resolvido
Atibaia - SP
14/07/2026 às 20:24
ID: 253928889
Fiz a solicitação de cancelamento de uma assinatura há meses atrás, fui atendido de forma bem eficiente para cancelamento e tudo confirmado por email e também pelo suporte no whatsapp, que por sinal, eu entrei em contato dizendo que a proposta no site da Flua ainda estava em Andamento, e com isso eles me confirmaram para não me preocupar, pois já estava cancelado o pedido.
E agora chega um boleto para pagamento e no site consta que o carro está pronto para retirada, que me deixou bem preocupada, pois para mim, isso já estava resolivdo desde Fevereiro.
Preciso do suporte para confirmar o cancelamento e anular esse boleto urgente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:50
Olá, Sabrina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos e pela preocupação gerada diante das informações divergentes apresentadas em nossos canais.
Após análise do seu caso, confirmamos que o distrato foi devidamente assinado, o contrato encontra-se cancelado e o boleto emitido foi cancelado, não havendo pendências relacionadas a essa contratação.
Identificamos que a atualização do status da proposta em nossos sistemas não ocorreu conforme esperado, o que ocasionou o envio de informações que não refletiam a situação real do seu contrato. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados.
Reforçamos que sua solicitação de cancelamento foi concluída e seguiremos acompanhando internamente a regularização das informações sistêmicas, a fim de evitar novos transtornos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Flua!
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 16:23
Atendimento fez a avaliação necessária e retornou com a solução esperada para o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9