Cobrança indevida - não devolução de parcela caução

Olá, Bruno!

Analisamos sua solicitação referente ao pagamento antecipado realizado no início do contrato e ao pedido de abatimento desse valor na cobrança da rescisão.

Após validação junto à área responsável, identificamos que o seu contrato foi firmado em 2026, período em que o modelo de contratação adotado pela Flua passou a ser pré-pago. Nesse formato, o pagamento antecipado não possui natureza de caução e não é destinado ao abatimento da última parcela do contrato.

O valor pago antecipadamente corresponde à primeira mensalidade de utilização do veículo, realizada antes do início da vigência do serviço, não representando qualquer cobrança adicional. Essa informação foi comunicada previamente durante o processo de entrega do veículo, quando informamos que o pagamento antecipado fazia parte do modelo de contratação pré-paga.

Além disso, verificamos que, em razão da devolução do veículo ter ocorrido em 12/06/2026, após o faturamento realizado em 08/06/2026, foi considerada inicialmente a cobrança integral do período de 08/06/2026 a 07/07/2026. Como esse período não foi utilizado integralmente, foi realizado um abatimento de R$ 2.579,17 no cálculo da rescisão.

Com isso, o valor da rescisão foi recalculado, passando de R$ 10.884,08 para R$ 8.304,91, já considerando o desconto mencionado.

Dessa forma, esclarecemos que não há valores a serem restituídos ou compensados referentes ao pagamento antecipado, uma vez que esse valor foi utilizado para quitar a primeira mensalidade do contrato.

Conforme solicitado por você, também disponibilizamos o parcelamento do saldo da rescisão em 10 parcelas por meio de boletos bancários, os quais já foram encaminhados.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Flua!