Demora na entrega de veículo
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 11:50
ID: 255215431
Assinei um contrato de locação de veículo por assinatura com a Fiat Flua em 16 de junho de 2026. No momento da contratação, fui informado de que o prazo para entrega seria de 40 a 60 dias.
Como eu já utilizava outro carro alugado, prorroguei a locação anterior justamente para conseguir devolver um veículo e retirar o novo sem ficar sem transporte.
No dia 20 de julho, o sistema da Fiat informava que o veículo já estava pronto para entrega e que faltava apenas realizar o agendamento. Com base nessa informação, devolvi o carro que utilizava anteriormente e entrei em contato para agendar a retirada do novo veículo.
Foi então que fui informado de que o carro havia sido enviado por engano para Ipatinga, embora o local correto de entrega fosse Belo Horizonte. A empresa informou que providenciaria o transporte do veículo para a cidade correta.
O carro chegou a Belo Horizonte no dia 29 de julho. Porém, hoje, 30 de julho, fui informado de que ele ainda precisa passar por procedimentos internos e que TALVEZ seja liberado amanhã, 31 de julho.
Enquanto isso, estou sem veículo por causa de informações incorretas e de uma falha logística da própria empresa. Mesmo após o carro ter sido enviado para a cidade errada, não percebo qualquer prioridade na resolução do problema.
A experiência até aqui demonstra falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. As informações são desencontradas, os prazos não são claros e não existe uma solução objetiva, apesar de o erro ter sido exclusivamente da empresa.
Terrível serviço.