Flua

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/07/2026 às 08:58

ID: 254319257

Sou cliente da Flua, serviço de carro por assinatura do grupo Stellantis, e estou extremamente insatisfeito com a forma como meu caso vem sendo tratado.

Após me envolver em um sinistro em que fui vítima de uma colisão causada por terceiros, fui informado no dia 15 de julho de 2026 de que as peças necessárias para o reparo do veículo haviam chegado e que eu deveria deixá-lo na concessionária no dia 17 de julho para realização do serviço.

No mesmo dia 15 de julho, entrei em contato com a Central de Atendimento da Flua para solicitar o carro reserva previsto durante o período em que o veículo permaneceria na concessionária. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até 48 horas.

O prazo informado se encerrou no dia 17 de julho. Desde então, realizei inúmeras tentativas de contato com a Central de Atendimento. Em todas elas, fui informado de que meu caso receberia prioridade e que eu seria contatado em breve. No entanto, até hoje, dia 20 de julho de 2026, não recebi qualquer retorno da empresa.

O que mais me causa indignação não é apenas a demora, mas a completa ausência de comunicação e de resolução do problema. Estou sem o veículo por um motivo alheio à minha vontade e cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa dentro dos prazos estabelecidos. Ainda assim, fui simplesmente deixado sem qualquer assistência.

Em razão da falta do carro reserva, perdi compromissos profissionais durante o final de semana, pois não consegui me deslocar entre cidades para cumprir minhas atividades de trabalho, o que me causou prejuízos e transtornos que poderiam ter sido facilmente evitados com um atendimento minimamente eficiente.

É inadmissível que uma empresa vinculada ao grupo Stellantis trate seus clientes dessa forma, especialmente em um serviço de assinatura de veículos, cuja proposta é justamente oferecer comodidade, previsibilidade e suporte em situações como essa.

Espero que a Flua se manifeste imediatamente, disponibilize o carro reserva e reveja seus processos de atendimento, pois a falta de retorno e o descaso demonstrados até o momento representam uma enorme falta de respeito com o consumidor.