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Lagoa Santa - MG

03/12/2025 às 13:22

ID: 233604159

FIAT POR ASSINATURA / FLUA / STELLANTIS LOCADORA DESCASO, DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE SUPORTE. FUJAM!

Antes de relatar minha experiência, faço um alerta importante:
outros consumidores aqui no Reclame Aqui relatam problemas muito semelhantes aos meus.
A pontuação aparentemente alta da empresa cria a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que se trata de um serviço confiável, mas isso não corresponde à realidade.
É evidente que muitos clientes prejudicados sequer registraram publicamente suas reclamações.

Sou cliente da FLUA / Stellantis Locadora desde 24/02/2023.

Desde 2012, como Engenheiro Mecânico e Economista, optei por não possuir mais veículos próprios.
Passei a utilizar exclusivamente carros de locadoras por dois motivos claros:
- a baixa qualidade dos veículos produzidos no Brasil;
- o custo elevado, muito acima do que deveriam representar.

Em 2023, decidi migrar das locações tradicionais para a modalidade de carro por assinatura, acreditando que o serviço da FLUA vinculado à FIAT/Stellantis proporcionaria uma experiência mais moderna, estável e organizada.
A realidade foi oposta.

A seguir, apresento o histórico completo.


1. FALHA GRAVÍSSIMA NAS COBRANÇAS EU AVISEI A FLUA, MAS A EMPRESA DEMOROU 70 DIAS PARA AGIR (JUNHO A AGOSTO/2023)

Após pagar a primeira mensalidade em 15/05/2023, percebi que as mensalidades de junho e julho de 2023 não foram debitadas no cartão, contrariando o contrato.

Para evitar transtornos, entrei em contato com a FLUA já em 16/06/2023, informando que a empresa não estava me cobrando.

Mesmo alertados:
- ninguém explicou o motivo da falha;
- nada foi corrigido;
- não houve previsão de solução;
- o atendimento foi confuso e contraditório.

O problema só recebeu atenção mais de 70 dias depois, quando fui obrigado a assinar um aditivo, em 04/08/2023, alterando a cobrança de cartão para boleto.

Mesmo após pagar regularmente os boletos:
- os pagamentos não eram alocados no sistema;
- mensalidades quitadas não constavam como pagas;
- o extrato exibia valores sem identificação;
- precisei insistir repetidas vezes para que corrigissem os dados.

Ou seja: cumpri minhas obrigações e ainda precisei notificar a empresa sobre o erro dela, que demorou meses para tentar corrigir.


2. ADITIVO ASSINADO POR FALHA DO SISTEMA (04/08/2023)

O aditivo foi assinado por representantes da empresa, com quem, ao longo do tempo, precisei manter contato direto devido à ineficiência dos canais oficiais:
*****
*****
*****


3. MANUTENÇÕES PREVENTIVAS: EU CUMPRO O CONTRATO, A FLUA NÃO

Realizei todas as revisões obrigatórias (10.000 km, 20.000 km e 30.000 km) dentro do prazo e em concessionária autorizada.

A Cláusula 9.1 do contrato determina que a FLUA é responsável por:
realizar e custear as Manutenções Preventivas previstas no Programa de Manutenção do Fabricante.
O Programa de Manutenção (Item G) inclui itens de desgaste natural, como pastilhas de freio.

Na revisão de 30.000 km, as pastilhas cuja troca costuma ocorrer por volta de 25.000 km já estavam no momento de substituição.
Mesmo assim, a FLUA:

- e recusou a autorizar a troca;
- não apresentou laudo técnico;
- ignorou que sempre utilizei o veículo de forma adequada;
- descumpriu o contrato de maneira explícita.


4. MIGRAÇÃO DA PLATAFORMA FLUA STELLANTIS LOCADORA E SUMIÇO DO MEU HISTÓRICO

Sem comunicação clara, o aplicativo e a plataforma da FLUA foram desativados e substituídos pelo Portal do Cliente Stellantis Locadora.

Com isso:
- meu histórico de pagamentos desapareceu;
- comprovantes sumiram;
- contrato, aditivos e anexos não foram migrados;
- documentos pessoais sumiram da plataforma.

Se eu não tivesse o hábito de salvar tudo localmente, hoje não teria acesso a nenhum documento.

Trata-se de uma falha grave de gestão de dados e respeito ao consumidor.


5. COBRANÇA INDEVIDA DE 29/09/2025 (POSTERIORMENTE CORRIGIDA)

Após a migração, o sistema exibiu uma cobrança indevida com vencimento em 29/09/2025, apesar de a mensalidade já ter sido paga em 15/09/2025.
O problema foi corrigido, mas confirma o padrão de erros constantes da empresa.


6. FALHA NO MOTOR + SUPORTE INEFICIENTE DA FLUA (DEZEMBRO/2025)

O veículo apresentou falha no motor e acendeu a luz de injeção.
Contatei a FLUA (protocolo *****). A atendente: classificou equivocadamente como manutenção preventiva;
- disse que eu deveria aguardar até 48 horas para receber instruções;
- afirmou que eu teria de pagar pela manutenção, mesmo sem diagnóstico;
- sequer soube fornecer telefones de concessionárias.

Como a FLUA não ajudou, fui eu mesmo quem:
- acionou concessionária;
- explicou o problema;
- agendou atendimento.

A primeira data disponível é apenas 09/12/2025.

Até lá, permanecerei com um veículo defeituoso, inseguro e sem suporte imediato mesmo cumprindo rigorosamente minhas obrigações.


7. MENSALIDADE DE DEZEMBRO/2025 (VENC. 15/12) JÁ ESTÁ PAGA

Reitero: cumpro integralmente o contrato.
A mensalidade de dezembro/2025, como todas as anteriores, está paga.

A FLUA, por outro lado:
- não cobra corretamente;
- não migra dados;
- descumpre contrato;
- nega manutenção prevista;
- e tenta repassar custos indevidos ao cliente.


ALERTA AO CONSUMIDOR FUJAM!

O serviço Fiat por Assinatura / FLUA / Stellantis Locadora apresenta:
- falhas operacionais graves;
- sistemas instáveis;
- suporte ineficiente;
- erros recorrentes;
- descumprimento contratual;
- insegurança mecânica;
- e total falta de transparência.

Não recomendo este serviço a ninguém.

O QUE SOLICITO À FLUA / STELLANTIS

Garantia formal de que não serei cobrado pelo diagnóstico da falha no motor.

Cumprimento imediato da Cláusula 9.1.

Assistência urgente e adequada.

Restauração do meu histórico no portal.

MEDIDAS ADICIONAIS

Encaminharei também reclamação formal à FLUA/FIAT/Stellantis Locadora, relatando todo o histórico.

E, diante de tantos prejuízos e descumprimentos, já avalio com minha assessoria jurídica a proposição de ação judicial, visto que há clara quebra contratual por parte da empresa e dano comprovado ao contratante.