Flua

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/07/2026 às 14:51

ID: 254944215

À Diretoria e Equipe do Reclame Aqui / Flua! (Stellantis Locadora de Automóveis Ltda.)

Sou cliente do serviço de carro por assinatura Flua! através do contrato do veículo Fiat Fastback Audace Turbo 200 Hybrid Flex AT 2026 (Placa: *****), firmado em nome de *****, sendo o condutor principal cadastrado *****.

Atualmente, o contrato prevê uma franquia mensal de 1.000 km ao custo de R$ 2.539,00/mês. Ressalto que estamos rigorosamente em dia com todos os pagamentos e obrigações contratuais.

Devido a novas demandas profissionais e pessoais, nossa necessidade de rodagem aumentou. Agindo com total transparência e boa-fé objetiva, entramos em contato com a empresa para solicitar preventivamente o aditamento do contrato para aumentar a franquia de 1.000 km/mês para 2.000 km/mês, manifestando expressa concordância em pagar o valor proporcional do acréscimo da mensalidade referente ao plano de 2.000 km.

Para nossa surpresa, a Flua!/Stellantis negou a alteração, alegando uma norma interna infundada de que "não realiza alteração de franquia em contratos vigentes".

Essa recusa cria uma verdadeira armadilha financeira e fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV do CDC). Ao nos proibir de migrar para o pacote justo de 2.000 km/mês mediante o devido pagamento, a empresa tenta nos forçar a pagar pela cobrança avulsa e abusiva de km excedente (R$ 0,54/km).

Antes de distribuirmos a Ação Judicial (já estruturada para o Juizado Especial Cível de Porto Alegre/RS), buscamos este canal para solicitar uma solução amigável e definitiva.

Exigimos uma das duas alternativas a seguir:

Aditamento Contratual: A alteração da franquia para 2.000 km/mês, recalculando a mensalidade com o acréscimo proporcional correto do pacote equivalente (sem cobrança de taxa de km excedente no limite de até 2.000 km/mês); OU

Rescisão Amigável Sem Ônus: Caso a empresa mantenha a postura inflexível de recusar o acréscimo e a alteração da franquia, a rescisão imediata do contrato com a devolução do veículo, ISENTA de qualquer multa rescisória, cobrança de km excedente ou penalidade, por impossibilidade de manutenção do contrato gerada pela própria fornecedora.

Aguardo um retorno urgente para a solução do caso antes da judicialização.

Atenciosamente,

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