Flua

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Vila Velha - ES

20/07/2026 às 17:45

ID: 254384811

Assinei um contrato de locação mensal de um Peugeot 2008 com a Stellantis Locadora (Flua) no dia 06/05, sob a promessa de que o veículo já estava no pátio da montadora e seria entregue em até 45 dias.

No dia 05/06, após 30 dias da assinatura, entrei em contato pelo WhatsApp da Flua para acompanhar a entrega. Fui informado de que a previsão havia sido alterada para o período de 15 a 22/06. No portal da Stellantis, o status do veículo constava como Carta de Transporte. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido.

Em 30/06, realizei novo contato e fui informado de uma nova previsão de entrega para 20/07. Novamente, a data chegou e o veículo não foi entregue, sem qualquer explicação ou justificativa.

Além dos sucessivos descumprimentos de prazo, o atendimento é extremamente falho. Sempre que envio uma mensagem, sou atendido apenas por um robô, respondo todas as perguntas e fico aguardando retorno durante todo o dia. No dia seguinte, o robô reinicia o atendimento e, mais uma vez, ninguém responde efetivamente às minhas solicitações.

A conduta da Stellantis Locadora demonstra total desrespeito ao consumidor. A empresa não cumpre os prazos prometidos, altera constantemente as previsões de entrega sem justificativa, não fornece informações claras, não responde aos questionamentos e mantém o cliente sem qualquer posicionamento concreto.

Diante de todos esses descumprimentos, exijo uma solução imediata: a entrega do veículo sem mais atrasos ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do contrato com o estorno integral de todos os valores pagos, sem qualquer ônus para mim.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.