Veículo de assinatura com defeito e sem assistência da concessionária e da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:41
ID: 254549499
Fiz esse veiculo por assinatura há cerca de 40 dias, desde o dia que recebi começou a aparecer simbolos e mensagens no painel pedindo para verificar o motor, as vezes sumia e depois de algum tempo voltava. No dia 16/07 estava dirigindo na Castelo Branco e começou a aparecer varias mensagens até apagar o painel, fui para o acostamento e o carro apagou. Consegui ligar e ele perdeu força e o painel apagado. Acionei o atendimento 24h e mandaram um guincho que levou para uma concessionaria em Sorocaba. Mandei e-mail para informar todos os problemas e quequeria substituir o veiculo por outro porque estava cheio de problemas, não respondem. Hoje liguei na concessionaria para saber se estava pronto e disseram que o guincho largou o carro lá e não sabem o que fazer porque ninguem informou nada. Tento falar por watzapp e não resolvem, por e-mail não resolvem, por telefone não atendem. estou sem carro há uma semana e para minha surpresa sequer foi avaliado o problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:06
Olá, Mauri.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e compreendemos a sua insatisfação diante da falha apresentada pelo veículo.
Conforme informado em nosso atendimento privado, o veículo foi encaminhado à concessionária autorizada, onde passou por diagnóstico técnico. A avaliação identificou uma pane elétrica pontual, solucionada por meio da atualização dos módulos eletrônicos e do restabelecimento do sistema. Após a conclusão dos reparos, o veículo foi submetido às validações técnicas necessárias e liberado em condições adequadas de funcionamento.
Entendemos que, mesmo com a conclusão do reparo, a sua confiança no veículo tenha sido afetada. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o serviço de assinatura da Stellantis Locadora é realizado com veículos 0 km, adquiridos especificamente para atender cada contrato firmado. Isso significa que, após a contratação realizada em nosso site, o veículo é destinado exclusivamente ao cliente durante toda a vigência da assinatura.
Por esse motivo, não é possível realizar a substituição definitiva por outro modelo ou por outro veículo durante a execução do contrato, uma vez que essa modalidade não funciona com uma frota de veículos disponíveis para troca. Caso o cliente opte por não prosseguir com a assinatura, a alternativa prevista contratualmente é o encerramento do contrato, com a aplicação das condições de rescisão estabelecidas, incluindo a multa rescisória. Após a conclusão desse processo, é possível realizar uma nova contratação, inclusive de outro modelo, como o Fastback, conforme disponibilidade no momento da nova assinatura.
Reforçamos que compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a decisão de buscar as medidas que considerar cabíveis. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte possível dentro das condições previstas para o serviço contratado.
Atenciosamente,
Equipe Flua!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:28
Eu não confio mais no veículo, desde o
Primeiro dia de uso apareceram
Problemas, até que quase sofri um acidente com o apagão dele todo em
Uma rodovia movimentada. Sei que não pode substituir ele imediatamente mas posso aguardar até que tenham outro disponível para efetivar a troca. Caso não seja possível irei procurar meus direitos por outros meios.