Cobrança Indevida - Compra não autorizada
Não resolvido
Goiânia - GO
07/11/2024 às 22:18
ID: 201523573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados da Flucsus,
Venho por meio desta reclamação relatar uma cobrança indevida em meu cartão, no valor de R$ *******,85, em 6 parcelas, realizada através da plataforma iugu, na data de 05/10/*******.
A compra foi feita em nome da empresa L R Empreendimentos Educacionais LTDA, mas não autorizei essa transação. Não foi feita por mim e não há possibilidade de outra pessoa próxima ter realizado essa compra.
Solicito esclarecimentos sobre essa transação e o estorno imediato do valor. Além disso, peço que tomem medidas para proteger minha conta e meus dados.
Detalhes da transação:
- Data: 05/10/*******
- Valor: R$ *******,85
- Empresa: L R Empreendimentos Educacionais LTDA
- Plataforma: iugu
Aguardo resposta urgente.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 23:29
Prezado(a) Consumidor(a),
A Flucsus atua como intermediadora de pagamentos, facilitando as transações entre vendedores e compradores. Em relação à compra não reconhecida, nossa prioridade é garantir que todas as transações sejam seguras.
Dessa forma, após uma análise detalhada do caso, se constatado que a transação não foi autorizada por você, providenciaremos o reembolso do valor.
Ressaltamos que a Flucsus não compactua com atividades [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer conduta suspeita é encaminhada para nosso departamento jurídico, garantindo a proteção de todos os usuários da plataforma.
Nossa equipe de suporte já está a caminho para entrar em contato com você, via WhatsApp, conforme os dados registrados no Reclame Aqui. A previsão é de que esse contato ocorra em até 24 horas para acompanhamento e resolução do caso.
Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a melhor solução.
Atenciosamente, Equipe Flucsus
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 15:47
OK JA SE PASSOU 24HR , E ESTOU AGUARDANDO O CONTADO DA EQUIPE DA FLUCSUS PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 13:14
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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