Cobrança não reconhecida re-incidente
Respondida
Cotia - SP
05/11/2024 às 10:35
ID: 201266975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 04/10/******* recebi uma cobrança identificada como IUGU PH*SERVICOS em meu cartão de crédito.
Ao verificar em https://*******, a origem do pagamento veio da FLUCSUS
Entrei em contato via ******* no reclame aqui e a compra foi cancelada.
Qual não foi a minha surpresa quando no mesmo dia, a meia noite, outra cobrança identica foi lançada no meu cartão.
O cartão já foi cancelado pela emissora (mercado pago), solicito cancelamento imediato dessa compra bem como estorno integral do valor cobrado pois nunca utilizei essa plataforma para nada.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 23:30
Prezado(a) Consumidor(a),
A Flucsus atua como intermediadora de pagamentos, facilitando as transações entre vendedores e compradores. Em relação à compra não reconhecida, nossa prioridade é garantir que todas as transações sejam seguras.
Dessa forma, após uma análise detalhada do caso, se constatado que a transação não foi autorizada por você, providenciaremos o reembolso do valor.
Ressaltamos que a Flucsus não compactua com atividades [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer conduta suspeita é encaminhada para nosso departamento jurídico, garantindo a proteção de todos os usuários da plataforma.
Nossa equipe de suporte já está a caminho para entrar em contato com você, via WhatsApp, conforme os dados registrados no Reclame Aqui. A previsão é de que esse contato ocorra em até 24 horas para acompanhamento e resolução do caso.
Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a melhor solução.
Atenciosamente, Equipe Flucsus