Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento do pedido realizado pelo site.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 12:02
ID: 253874013
Fiz uma compra pelo site e, no momento da finalização, parecia que o prazo seria tranquilo. Só que o pedido ficou parado e o rastreio não mostra quase nada. Chamei no atendimento e disseram apenas que era para aguardar. Sinceramente, isso irrita, porque a loja vende normal, recebe o pagamento, mas depois deixa o cliente sem informação.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:10
Prezado Michael,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Sabemos que acompanhar a entrega é importante, e pedimos desculpas por qualquer insegurança que essa situação possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o rastreamento pode levar um tempo para receber novas atualizações, especialmente durante as etapas de transferência logística. Isso não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado, mas compreendemos que a ausência de informações causa preocupação.
Nosso objetivo jamais é deixar nossos clientes sem suporte. As orientações fornecidas foram baseadas nas informações disponíveis no momento, porém entendemos que você esperava um retorno mais detalhado e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Permanecemos acompanhando o andamento do seu pedido e continuaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:10
Prezado Michael,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Sabemos que acompanhar a entrega é importante, e pedimos desculpas por qualquer insegurança que essa situação possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o rastreamento pode levar um tempo para receber novas atualizações, especialmente durante as etapas de transferência logística. Isso não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado, mas compreendemos que a ausência de informações causa preocupação.
Nosso objetivo jamais é deixar nossos clientes sem suporte. As orientações fornecidas foram baseadas nas informações disponíveis no momento, porém entendemos que você esperava um retorno mais detalhado e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Permanecemos acompanhando o andamento do seu pedido e continuaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Flueshop.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:00
A falta de atualizações me deixou bastante inseguro, mas o retorno ajudou a esclarecer melhor o que pode estar acontecendo com o rastreio. Gostei de saber que o pedido seguirá sendo acompanhado até a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7