Condição promocional desaparece na finalização da compra no site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 18:46
ID: 256103427
Passei um tempo montando o carrinho porque o site mostrava uma condição que deixava a compra mais interessante. Na etapa final, porém, ela simplesmente desapareceu e o total ficou diferente. Voltei algumas telas para conferir e lá estava aparecendo de novo. Achei muito estranho e preferi não concluir. Se a condição tem alguma limitação, isso precisa ser mostrado antes e não só no último momento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:56
Olá Wesley!
Sinto muito pela impressão causada durante a finalização da sua compra e entendo perfeitamente a sua estranheza ao visualizar valores diferentes.
Verificamos que a condição apresentada no carrinho pode aparecer durante a navegação, porém sua aplicação está sujeita à validação das regras da oferta no momento da conclusão do pedido. Por isso, ao avançar para a etapa final, o sistema pode recalcular o total de acordo com os critérios aplicáveis à compra. O fato de a condição voltar a aparecer ao retornar algumas etapas não significa, necessariamente, que ela esteja disponível para aplicação no fechamento.
De toda forma, agradeço por nos sinalizar, pois compreendo que essa diferença de visualização pode gerar dúvidas. Nosso objetivo é que as condições e os valores sejam apresentados da forma mais clara possível durante toda a experiência de compra.
Fico à disposição para auxiliar em uma nova tentativa de compra e esclarecer qualquer condição antes da finalização.
Atenciosamente,
Equipe Flueshop.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:02
A diferença entre o carrinho e a etapa final gerou bastante dúvida, mas o atendimento explicou como funciona a validação da oferta. Com os esclarecimentos, a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10