Desorganização, desrespeito com o cliente, sem compromisso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 13:59
ID: 246400389
Fiz uma compra nessa loja no dia 26/03. A mercadoria foi entregue, porém não gostei da cor e, por isso, solicitei a troca no dia 03/04.
Até o dia 06/04, não havia recebido qualquer retorno sobre a minha solicitação, o que já começou a me preocupar, pois adquiri o conjunto para utilizar em uma viagem no dia 18/04, ou seja, tinha prazo para resolver essa situação.
Diante da ausência de resposta, no dia 06/04 entrei em contato com a Lu via WhatsApp, expliquei todo o contexto e a urgência do meu pedido, solicitando uma atenção especial. No dia 07/04, ela me informou que a troca havia sido aprovada e, prontamente, realizei o envio do produto pelos Correios.
No dia 09/04, voltei a falar com ela, informando que o produto já havia sido despachado e questionei se seria possível a geração do cupom de troca com agilidade, para que o novo pedido chegasse a tempo da viagem. Ela respondeu que iria verificar com o setor responsável e me dar retorno.
Como não obtive resposta, no dia 10/04 enviei nova mensagem e fui informada de que a solicitação de prioridade seria reforçada.
Somente no dia 13/04, provavelmente já com o produto devolvido em mãos, recebi a confirmação da troca com a liberação do cupom. Imediatamente realizei um novo pedido no site e optei pelo envio via Sedex, cuja previsão de entrega era para o dia 16/04, justamente para garantir que o conjunto chegasse antes da viagem.
No entanto, isso não aconteceu. Recebi apenas a confirmação do pedido, sem qualquer envio de código de rastreio.
No dia seguinte, por volta das 13:30, entrei novamente em contato com a Lu, expliquei toda a situação mais uma vez e ela informou que iria verificar. Sem retorno, às 17:20 reforcei a mensagem, porém não tive mais qualquer resposta.
Até o momento, sigo sem posicionamento, sem código de rastreio e sem qualquer esclarecimento.
Sinceramente, é uma situação extremamente frustrante. Nunca tive esse tipo de problema comprando online e considero a condução desse atendimento completamente insatisfatória, pela falta de retorno, organização e respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:04
Olá Roberta!
Esperamos que esteja bem.
Após análise do seu atendimento, identificamos que o seu primeiro pedido gerou um crédito em forma de voucher de troca, o qual foi posteriormente utilizado para a realização de um novo pedido em nossa loja. Dessa forma, o segundo pedido não contou com um novo pagamento, pois a compra foi concluída integralmente por meio da utilização desse crédito.
Posteriormente, foi registrada a solicitação de devolução referente ao pedido realizado com o voucher. Considerando que esse segundo pedido foi pago exclusivamente com o crédito originado da compra inicial, o procedimento de estorno foi realizado com base no valor do primeiro pedido efetuado, que corresponde ao pagamento originalmente realizado.
Todo o processo foi conduzido conforme a forma de pagamento vinculada à operação inicial, garantindo a correta tratativa financeira da solicitação apresentada.
Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou se precisar de informações complementares, nossa equipe permanece inteiramente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Flueshop.