Impossível de cancelar a compra e acessar meus dados e status. Pedido gerado sem nota fiscal. Suspeita de transação desonesta!
Respondida
Navegantes - SC
12/04/2026 às 15:04
ID: 245841133
Fiz uma compra dia 07 de abril neste site e é impossível de cancelar ou acessar meu cadastro no site ! O site pede login e senha que não foi gerado no ato da compra. Pedido não gerou nota fiscal, apenas uma confirmação vazia de pedido confirmado e pagamento. O CNPJ da empresa não consta em nenhum lugar do site nem no e-mail! O que é bem suspeito também. Pra mim parece se tratar de uma transação desonesta. Imagina se futuramente eu tiver que efetuar uma troca? Provavelmente seria impossível também!
Já pedi o cancelamento pelos contatos fornecidos e sem sucesso!
Como estou tentando cancelar esta compra e não consigo, entrei em contato com a operadora do cartão via Nubank, pois sou cliente Nubank+ e estou pedindo o estorno da compra. No aguardo do meu reembolso por lá.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:19
Olá Jeany,
Espero que essa mensagem a encontre bem.
Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado essa situação e compreendemos o impacto que isso pode causar. Reforçamos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno.
Verificamos que nosso time entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários. O ocorrido se deu porque você solicitou a alteração de um dos itens do pedido antes do envio, e prontamente realizamos essa modificação. Como o item anterior possuía valor superior, foi gerado um crédito em seu favor, e entramos em contato para informar esse saldo e verificar se você gostaria de incluir algum outro item antes da finalização do envio.
Entendemos que pode ter havido uma interpretação de possível inconsistência, o que levou à contestação da compra junto à administradora do cartão. No entanto, ressaltamos que todo o processo foi conduzido de forma transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, informamos que, em razão da contestação realizada junto ao banco, o valor da compra não se encontra mais em nossa posse. Nosso setor financeiro entrará em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar. Caso prefira, você também pode entrar em contato com nosso time de pós-venda através do e-mail informado anteriormente.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Flueshop.