Recebimento de produto incorreto e falta de retorno sobre a troca
Respondida
Pesqueira - PE
17/08/2026 às 17:06
ID: 256687479
Minha encomenda chegou e percebi logo ao abrir que recebi um item diferente daquele que constava na compra. Conferi a área do cliente para ter certeza e realmente houve algum erro na separação. Entrei em contato explicando a situação, mas ainda não disseram como será feita a troca. Fiquei bem decepcionado, pois agora vou ter todo o trabalho de devolver algo que nem deveria ter sido enviado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:10
Olá Romario!
Sinto muito pelo ocorrido e, principalmente, pela frustração causada ao receber um produto diferente daquele escolhido no momento da compra. Entendo perfeitamente sua insatisfação, pois você recebeu um item que não correspondia ao seu pedido e ainda precisou entrar em contato para buscar uma solução.
Reconheço que essa situação não deveria ter acontecido e peço sinceras desculpas pelo transtorno. Já estamos verificando o ocorrido para que a devolução e a troca sejam realizadas da forma mais simples e adequada possível, evitando qualquer dificuldade adicional para você.
Nosso objetivo é corrigir esse erro e garantir que você receba exatamente o produto adquirido. Permanecerei acompanhando a tratativa até a conclusão, para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Flueshop.