Defeito módulo Wifi do trocador de calor para piscina

Presado Sr Jorge


Nossa assistência Técnica ira entrar em contato com você para poder lhe ajudar


Estamos a disposição.

Eng. Juliano Campos - Coordenador Nacional de Assistência Técnica e Garantia

Presado Sr Jorge

Verificamos sua nota fiscal de compra e o seu produto nao esta mais no prazo de garantia do produto



Estamos a disposição.

Eng. Juliano Campos - Coordenador Nacional de Assistência Técnica e Garantia

Prezado Juliano Campos,

Conforme já conversado através do whatsapp, o meu dispositivo wifi comprado em julho de ******* está funcionando perfeitamente na mesma rede wifi que está instalado o módulo.
Entretanto, conforme você me afirmou, o modelos que você me vendeu estava tendo problemas com a rede nuvens, e por este motivo vocês resolveram trocar o sistema.
Na minha opinião, quando vocês colocam um produto no mercado que não tem uma conexão *******% perfeita, você deveriam aperfeiçoar e trocar o produto defeituso, gratuitamente de todos os cliente, independente se ultrapassou 6 meses da garantia.
É assim que funciona com as montadoras de carros e outras empresas sérias no mercado.

Desta forma, solicito a troca do módulo wifi (que não apresenta outros defeitos, além dos previstos por vocês) gratuitamente.

Desde Já agradeço

Jorge Marcos M Brandão

Presado Sr Jorge

Trocamos o modelo devido que este e um modelo mais tecnológico e possui mais funções este foi o motivo da troca.
Vendemos milhares deste modelo e estão funcionado corretamente.
Veja a rede que o aparelho se encontra como esta o sinal, precisa analisar se não houve algum tipo de curto no aparelho que o danificou.

Prezados Senhores, bom dia!!

Conforme já explicado à V. Sa., o módulo Wifi foi comprado juntamente com o trocador de calor (bomba de calor TOP6), marca Fluidra, e foi pago separadamente a quantia de R$ 1.*******,00, conforme nota fiscal em anexo.
Tenho uma rede elétrica trifásica na minha casa, com circuito dedicado a esses aparelhos, a qual também fazem partes: circuito interno de TV, circuitos de iluminação e tomadas em módulo wifi, etc, os quais são imprescindíveis à segurança da casa. Desta forma, esses circuitos são protegidos à qualquer descarga elétrica.
Conforme exposto, todos esses aparelhos são controlados remotamente a mais de dois anos e até a presente data nenhum deles apresentou qualquer tipo de problema.
O módulo Wif da marca Hidra instalado por vocês funciona perfeitamente quando estou próximo ao aparelho, ou seja, na mesma rede Wifi que se encontra o aparelho. Assim exposto, pela segurança a rede que o aparelho está ligado e pelo seu perfeito funcionamento quando aproximo meu smartphone para acioná-lo, não acredito que o problema seja do módulo e sim da falta de suporte tecnológico.

Desta forma, conforme mencionado por V. Sa., a fato da Fluidra ter lançado modelos mais tecnológicos pode ter sido a causa do travamento do meu acesso por meio remoto.

De uma forma estou convencido: acho que as empresas devem se aperfeiçoar tecnologicamente. O que não pode acontecer é tirar um sistema do ar que foi comprado a menos de um ano e meio.

Importante frisar que o módulo wifi Fluidra tem um custo altíssimo para o consumidor, que faz um sacrifício enorme para adquiri-lo de forma a habilitar o funcionamento da bomba de calor à distancia. É bastante frustrante e deselegante (para não dizer desonesto) o fabricante mudar a tecnologia, ficando o aparelho comprado em pouquíssimo tempo totalmente obsoleto.

Assim sendo, descordando completamente a forma com que vem sendo tratado a questão, solicito a solução do problema, de maneira que eu possa acionar a bomba de calor pelo smartphone de forma remota, conforme objetivou a compra do aparelho, e caso necessário faça o recall com fornecimento, sem custo, do novo modelo tecnológico.

Contando com a sua colaboração

atenciosamente

Jorge Marcos M Brandão