Falta de peca de reposicao de anodo de zinco
Não resolvido
Cajamar - SP
13/08/2026 às 12:12
ID: 256372799
Olá.
Preciso registrar minha insatisfação com a política de reposição desse produto.
O equipamento válvula de sacrifício anodo de zinco é composto por uma carcaça branca, tampa e um ânodo de zinco, sendo que o ânodo é justamente o componente consumível, projetado para sofrer desgaste e precisar de substituição periódica.
O problema é que fui informado pela Juliana da assistência técnica que vocês não comercializam o ânodo separadamente, sendo necessário adquirir novamente o conjunto completo para substituir apenas o componente que se desgastou.
Considero essa situação bastante questionável do ponto de vista do consumidor.
Não faz sentido que, para uma manutenção periódica e previsível do equipamento, eu seja obrigado a adquirir novamente uma carcaça, uma tampa e demais componentes que continuam perfeitamente utilizáveis, simplesmente porque o fabricante não disponibiliza individualmente a peça que efetivamente se desgasta.
O próprio Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 32, estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Dessa forma, gostaria de uma resposta objetiva da Veico:
1. Por que o ânodo de zinco não é comercializado separadamente?
2. Qual é a vida útil estimada desse componente?
3. Se o desgaste do ânodo é uma condição normal de funcionamento do produto, qual é a solução oficial oferecida pela fabricante para sua substituição periódica?
4. A Fluidra/Veico entende que é razoável obrigar o consumidor a adquirir novamente o conjunto completo cada vez que somente o ânodo se desgasta?
Não estou questionando o desgaste natural do ânodo. Estou questionando a indisponibilidade da peça de reposição individual, que acaba obrigando o consumidor a comprar novamente componentes que não necessitam de substituição.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução razoável para o fornecimento do ânodo separadamente.
Caso a empresa entenda que a venda exclusivamente do conjunto completo está de acordo com a legislação consumerista, solicito que essa justificativa seja apresentada formalmente.
Obrigado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:34
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Com relação ao ânodo de zinco, esclarecemos que, para este produto, a reposição prevista pela fabricante é realizada através do conjunto completo, não havendo atualmente a comercialização do ânodo como item avulso.
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a obrigação de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, e a Fluidra atende a essa determinação por meio da disponibilização do conjunto de reposição aplicável ao equipamento.
Quanto aos seus questionamentos:
Atualmente o ânodo de zinco não é disponibilizado individualmente, sendo a reposição prevista através do conjunto completo do produto.
A vida útil do ânodo pode variar significativamente conforme as características da instalação, qualidade da água, condições de operação e intensidade de uso, não sendo possível estabelecer um prazo único aplicável a todas as situações.
A solução oficial disponibilizada pela fabricante para substituição do componente é a troca do conjunto de reposição correspondente.
Entendemos a sua observação quanto ao consumo natural do ânodo e à substituição de componentes que permanecem em condições de uso. No entanto, a política atual de fornecimento da fabricante prevê a reposição do conjunto completo, que é a peça de reposição disponibilizada para este produto.
Registramos sua manifestação e seu apontamento será encaminhado internamente às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação em futuros desenvolvimentos de produto e política de reposição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria Fernanda - Equipe Fluidra Brasil
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:58
Vejam só, o kit completo é composto por um tubo L que fica COLADO na tubulação, uma tampa que dificilmente dá problema e o anodo que troca periodicamente.
O que vcs estão me dizendo é que o produto que vcs vendem, para reposição do anodo, eu preciso comprar tudo, para jogar fora o tubo branco, a tampa e somente usar o anodo...isso é um verdadeiro absurdo, estratégia de venda para enganar trouxa, pois colocam o produto completo com valor atrativo e forçam comprar ele completo de novo sendo que o material que se troca é somente o anodo. NUNCA MAIS FAREI NEGÓCIOS COM VCS, além de procurar os meus direitos no PROCON.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:56
Entendemos o argumento de que o desgaste ocorre no ânodo de zinco e que os demais componentes podem permanecer em condições de uso por um longo período. No entanto, atualmente a Fluidra disponibiliza este item de reposição apenas na forma de conjunto completo, não havendo a comercialização do ânodo de forma avulsa.
Também entendemos sua preocupação quanto ao reaproveitamento dos demais componentes. Entretanto, a política de reposição adotada para este produto segue a estrutura de peças definida para a linha, motivo pelo qual não conseguimos fornecer somente o ânodo separadamente neste momento.
Registramos sua manifestação e seus apontamentos serão encaminhados internamente às áreas responsáveis. Comentários como o seu são importantes para avaliarmos continuamente oportunidades de melhoria em nossos produtos e na forma como disponibilizamos peças de reposição aos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria Fernanda - Equipe Fluidra Brasil
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:53
Empresa ruim !!! Atendimento pessimo, vendem produto sem reposição parcial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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