Fluidra Brasil

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

31/07/2026 às 12:43

ID: 255311383

No dia 15 de junho/2026 enviei dois geradores de cloro BZ para a assistência técnica da Fluidra e, até o momento, não recebi nenhum orçamento nem uma posição concreta sobre os equipamentos.

Desde então, tenho tentado contato diversas vezes pelo suporte via WhatsApp. Além da dificuldade de atendimento, o processo é extremamente desgastante, pois o primeiro atendimento é sempre feito por um robô, obrigando o cliente a explicar toda a situação repetidamente até conseguir falar com um atendente.

Meu atendimento está sendo feito pela colaboradora *****, que, em diversas oportunidades, informou que enviaria o orçamento, mas isso NUNCA aconteceu. Em outras ocasiões, disse que estava aguardando retorno do técnico e que o orçamento seria enviado em seguida, porém continuo sem qualquer posicionamento.

Já faz mais de um mês que estou tentando obter apenas um orçamento. Sempre que entro em contato, as mesmas perguntas são feitas novamente, mesmo eu já tendo fornecido todas as informações anteriormente, e o processo simplesmente não avança.

Os equipamentos enviados são de alto valor e são essenciais para o meu trabalho. O mínimo que espero é um atendimento transparente, com informações claras e um prazo para conclusão da análise.

Solicito que a Fluidra apresente, com urgência:

O orçamento dos dois geradores de cloro BZ enviados para assistência técnica;
Um posicionamento oficial sobre o status dos equipamentos;
Um prazo concreto para conclusão do atendimento.
Espero que este problema seja resolvido o quanto antes, pois a demora e a falta de comunicação são incompatíveis com o atendimento esperado de uma empresa do porte da Fluidra.