Falta de solução e assistência da empresa para problema de produção de cloro

Rapahel, bom dia

Para que não haja qualquer equívoco, é importante esclarecer a sequência dos fatos.

No dia 07/01, nosso suporte técnico entrou em contato e solicitou a realização de alguns tests básicos, necessários para confirmação do diagnóstico prévio, uma vez que o equipamento não apresentava nenhum código de erro. Nessas condições, a não geração de cloro pode estar relacionada a parâmetros da piscina, instalação ou operação, e não necessariamente a defeito do equipamento.

Após esse contato, não recebemos nenhum retorno com as informações solicitadas, o que impossibilitou a continuidade do atendimento técnico.

As tentativas posteriores de contato ocorreram em 16/01, durante horário de almoço, quando não há atendimento humano disponível, apenas o bot, e em 17/01, sábado, fora do nosso horário de expediente.

Dessa forma, não houve falta de atendimento ou negativa de suporte. O atendimento foi iniciado corretamente, porém interrompido por ausência de retorno do próprio cliente, que optou por abrir a reclamação antes de concluir as tratativas técnicas em andamento.

Reforçamos que a Fluidra dispõe de suporte técnico especializado e permanece à disposição para dar sequência ao atendimento assim que o cliente retornar com os testes solicitados, permitindo assim uma análise precisa e a definição da solução adequada.

Maria Fernanda - Equipe Fluidra Brasil

Deveriam ter entrado em contato. piscina aonde sem cloro.

Deveriam ter entrado em contato. piscina ainda sem cloro.

Raphael, entendemos a insatisfação, porém é importante esclarecer como funciona o fluxo de atendimento técnico.

Quando um cliente entra em contato, o suporte realiza a análise inicial e, se necessário, solicita testes e informações técnicas para dar continuidade ao diagnóstico. Esses testes são indispensáveis para confirmar se a causa está no equipamento ou em fatores externos, como parâmetros da água, instalação ou operação.

Após a solicitação feita em 07/01, não recebemos retorno com os testes solicitados. Considerando o volume elevado de atendimentos diários em nível nacional, não é possível realizar novos contatos ativos com todos os clientes que não retornam às solicitações técnicas. A continuidade do atendimento depende do retorno do próprio cliente com as informações solicitadas.

Ressaltamos que o atendimento não foi ignorado, nem houve recusa de suporte. O chamado permaneceu aguardando retorno para prosseguimento da análise.

Seguimos à disposição para retomar imediatamente o atendimento assim que os testes solicitados forem encaminhados, possibilitando assim uma solução técnica adequada para o caso.