Gerador de Cloro Bz não funciona adequadamente, resultando em desequilíbrio químico da piscina e algas.
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:11
ID: 244721865
Uma revendedora de vocês , chamada Ponto Verde em Mogi das Cruzes, me vendeu dois equipamentos geradores de cloro Bz para uma piscina de 90 mil litros. Faz um ano que eu comprei e eu nunca consegui deixar o PH e alcalinidade normal nessa piscina, sempre estão altos, gastei já muito produto tentando reduzir e sem sucesso, com isso o cloro não funciona bem e sempre tem um pouco de algas no azulejo. Eu já tentei contato com revendedor que não me responde. Estou tentando diretamente agora com quem produz esse gerador, pois também tentei contato por telefone e ninguém atende. Então eu aguardo aqui que alguém me dê uma solução. Como teste , desliguei os equipamentos e só usei cloro e redutor e finalmente conseguimos manter os parâmetros normais, ficando claro que o problema é do gerador de cloro BZ.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:30
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Em sistemas de cloração salina, é esperado que o processo de eletrólise provoque uma elevação gradual do pH da água, sendo necessária a correção periódica com redutor e o ajuste adequado da alcalinidade. Quando esses parâmetros não estão equilibrados, a eficiência do cloro é reduzida, o que pode favorecer o surgimento de algas.
Antes de qualquer conclusão sobre o equipamento, é fundamental realizar a verificação completa dos parâmetros da água (como pH, alcalinidade, estabilizante, entre outros), pois essas condições influenciam diretamente no desempenho do sistema.
Ficamos à disposição para orientá-lo tecnicamente nesse processo e auxiliá-lo no que for necessário através do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Maria Fernanda - Equipe Fluidra Brasil
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:55
fico impressionada como a empresa já deduz que nada fizemos já fiz tudo isso , várias vezes e não corrigiu o pH e alcalinidade . quando desliguei esse equipamento, fizemos o mesmo processo e tudo estabilizou , logo se conclui que o problema é o equipamento . Hoje a empresa que me vendeu veio buscar o equipamento , mas não conseguiu tirar por um motivo técnico de válvula , mas acho um absurdo não vir aqui um técnico de vocês para avaliar . pós venda pessimo
Réplica da empresa
31/03/2026 às 14:52
Prezada, boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de desconsiderar as verificações já realizadas pela senhora. Nosso objetivo é sempre conduzir a análise de forma técnica e completa, justamente para garantir um diagnóstico correto.
Até o momento, não identificamos em nosso sistema a abertura de chamado técnico em seu nome. Nosso atendimento é realizado pelo canal 0800 100 5500 (também WhatsApp), onde conseguimos acompanhar e formalizar todas as etapas do suporte.
Sobre o comportamento relatado, não descartamos a possibilidade de falha no equipamento. No entanto, também é importante considerar que o processo de eletrólise naturalmente tende a elevar o pH, sendo necessária a correção periódica e, até o momento, o equipamento não apresenta indicação de erro em funcionamento.
De toda forma, antes de qualquer conclusão definitiva, é fundamental a verificação completa de todos os parâmetros da água e condições de instalação, para que possamos diferenciar com precisão entre comportamento operacional e eventual falha. Caso prefira, pode nos acionar pelo 0800 100 5500 (também WhatsApp) para nos passar essas informações, e assim conseguimos realizar essa pré-análise junto com a senhora.
Quanto à retirada do equipamento, entendemos que a loja já iniciou esse processo. Assim que o produto for devidamente encaminhado e houver a abertura do chamado, poderemos realizar a análise técnica em fábrica e identificar a causa do ocorrido de forma conclusiva.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la em todas as etapas e garantir a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil