Robô Aspirador MX9 não realiza limpeza de parede e SAC não oferece suporte
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 21:16
ID: 245438979
Falta de atenção e respeito com o consumidor. Robô MX ( Elite)
Em 16/02/2026 adquiri o robô aspirador MX9 junto ao fornecedor EQUIPOOLS Comércio de Ferramentas, conforme NF-e n *****, série 001.
O equipamento, de modo geral, apresenta bom desempenho dentro da sua proposta. No entanto, há uma falha relevante: não realiza a limpeza (escalada) das paredes da piscina, funcionalidade amplamente divulgada e que, no meu caso, simplesmente não ocorre desde a instalação.
Ressalto que a instalação foi realizada rigorosamente conforme o manual, não havendo, portanto, qualquer indício de uso inadequado que justifique o problema.
Mais preocupante que a falha técnica é a ausência de suporte adequado. Já entrei em contato anteriormente com o SAC do representante da marca no Brasil a Fluidra e com o vendedor em duas oportunidades, sem obter qualquer retorno ou orientação, o que evidencia um descaso total com o consumidor.
Registro que não se trata apenas de um problema técnico, mas também de uma experiência de atendimento insatisfatória, incompatível com o nível de qualidade esperado tanto do produto quanto da empresa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:28
Bom dia, Armando.
Sabemos como esse tipo de situação gera frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de entender melhor o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não identificamos em nossos registros da Fluidra nenhum contato direto em nossos canais oficiais de atendimento referente ao seu caso. Entendemos que possa ter havido contato com a loja, porém não tivemos acesso a essas tratativas, o que acabou impossibilitando nossa atuação até então.
De toda forma, já estamos nos mobilizando para auxiliá-lo. Entraremos em contato com o senhor pelos dados informados para entender melhor o comportamento do equipamento e orientá-lo tecnicamente quanto ao funcionamento, incluindo a questão da escalada das paredes, que pode variar conforme condições de instalação e uso.
Nos colocamos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 11:37
Em primeiro lugar, cabe corrigir a afirmação inverídica da Fluidra, que alega que, até o momento da notificação via Reclame Aqui, não havia identificado qualquer contato direto em seus canais oficiais de atendimento referente ao meu caso.
Tal alegação não procede. Foram realizadas duas tentativas de contato no mês de março por meio do canal Fale Conosco disponível no site da empresa, além de uma terceira tentativa via e-mail. Ressalto que há registro de recebimento e leitura por parte do destinatário, comprovante enviado via WhatsApp à Fluidra.
Fica evidente, portanto, falha no atendimento e/ou no registro interno da empresa, não podendo tal deficiência ser atribuída ao consumidor.
Adicionalmente, somente após a publicação da reclamação no Reclame Aqui é que houve retorno por parte da Fluidra, por meio de contato via WhatsApp, ocasião em que foi solicitado o envio do equipamento (robô) para análise, com o fornecimento de código de postagem pelos Correios.
Dessa forma, resta claro que a empresa apenas adotou providências após exposição pública da demanda, o que reforça a inadequação de seus canais regulares de atendimento.
Por fim, registro meu agradecimento ao Reclame Aqui pela efetividade da intermediação, visto que somente por esse meio foi possível obter retorno da empresa.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:41
Os canais de atendimento disponibilizados pela empresa demonstram-se ineficientes e, na prática, inoperantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 12:05
Armando,
Agradecemos pelo seu retorno e esclarecimentos. Reforçamos que não houve qualquer intenção de postergar o atendimento. O que ocorreu foi a não identificação da sua solicitação em nossos canais de assistência, o que impossibilitou nossa atuação naquele momento. Nosso canal oficial é o 0800 100 5500 (telefone e WhatsApp), onde os atendimentos são e foram registrados e acompanhados.
Aproveitamos também para esclarecer que o retorno realizado no Reclame Aqui é feito diretamente por nossa equipe de atendimento da Assistência. O portal atua como meio de intermediação, porém todo o acompanhamento, tratativa e resolução do caso são conduzidos pela própria Fluidra.
Agradecemos seu apontamento, que será considerado para melhorias internas. E, desde que recebemos sua demanda, seguimos atuando para dar andamento à solução.
Se possível, pedimos sua avaliação quanto ao atendimento prestado após o início da tratativa.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil