Robô aspirador não funciona e empresa dificulta devolução após [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom dia Christian, espero que se encontre bem.

Verificamos em nossos registros e não identificamos contato direto conosco pelo número informado na reclamação. Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a devolução do equipamento é uma tratativa comercial realizada diretamente com a loja responsável pela venda.

Nós, da assistência/fabricante, podemos receber o equipamento para análise técnica e manutenção, caso necessário. Já questões relacionadas a cancelamento da compra, devolução de valores ou arrependimento devem ser alinhadas diretamente com a loja e marketplace envolvidos na venda.

De toda forma, permanecemos à disposição caso deseje encaminhar o robô para avaliação técnica, para verificarmos o comportamento relatado e orientar da melhor forma possível. Aguardo um retorno do senhor.

Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil

A loja JCQ mandou eu tentar falar com vcs sobre isso, não é arrependimento de compra, é que o produto de vcs não funciona eu gostaria muito que ele funcionasse mas ele não funciona.
- robô não sobre paredes
- ele fica de cabeça pra baixo várias vezes
- quando ele tenta subir cai e fica de lado tendo que ir e desvira-lo
- quando ele anda pra frente ele empina toda hora e para, ai anda pra Traz sem limpar mada
- passa pelas folhas sem sugar nada
Eu tenho vídeos dele fazendo tudo isso que relatei, então temos que ver, mercado livre lavou as mãos pro problema, JCQ piscinas, responde e não resolve, e a fábrica manda procurar a loja, é o jogo de empurra sem solução.

Bom dia Christian,

Entendemos sua insatisfação e compreendemos os pontos relatados sobre o funcionamento do robô.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, quando orientamos procurar a loja, isso ocorre exclusivamente para tratativas comerciais, como devolução ou cancelamento da compra. Já para questões técnicas e avaliação do equipamento, nós recebemos normalmente em assistência para análise.

Ressalvo que, aparentemente, seu caso já está sendo tratado por outros meios de atendimento com nossa equipe. Se possível, peço apenas uma confirmação para evitarmos informações desencontradas e entendermos como podemos melhor auxiliá-lo neste momento.

Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil

Olá boa noite, a única tratativa que a outra empresa a JCQ ela fala que comprei do mercado livre e eles que tem que resolver, de solução efetiva ainda nada, quando compro qualquer coisa toda a [Editado pelo Reclame Aqui] está envolvida a JCQ não conhece sobre isso, comprei do mercado livre o fabricante é vc e a nota fiscal deles então todos são responsáveis por resolver mas o jogo de empurra continua eu vou entrar em contato quero mandar o rodo pra vcs olharem se ele tem alguma coisa de marca conforme mercado livre falou que tem, e a JCQ se esconde nisso pra não dar a solução, aqui é um empurrando pro outro e nada de solução. O robô é muito ruim não funciona está novo conforme veio na caixa e um se esconde no outro, já falei pra JCQ mercado livre não está nem aí pra cliente e os outros todos se escondem nisso pra não resolver.