Robô com App desatualizado e suporte sem solução
Respondida
Franca - SP
29/05/2026 às 14:25
ID: 250048587
Fiz a compra de um robô, e o app nao funciona corretamente, apresentando mensagem de atualização de firmware. Após contato com o suporte, me disseram que esse robô nao existe atualização, e que a mensagem não deveria estar sendo mostrada, me disseram que não tem previsão de acerto para isso
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:37
Essa mensagem não pode ser desabilitada manualmente pelo usuário. Ela faz parte do sistema de atualização do firmware do robô e é exibida quando o aplicativo identifica uma tentativa de atualização que não foi concluída corretamente.
Mesmo que não haja uma nova atualização disponível, a mensagem pode continuar aparecendo se houver algum registro de atualização pendente no aplicativo ou no robô.
Recomendo:
- Fechar e abrir novamente o aplicativo;
- Remover o robô do aplicativo e realizar um novo pareamento;
- Verificar se o aplicativo está atualizado na loja de aplicativos;
- Reiniciar a fonte de alimentação do robô.
Caso a mensagem continue aparecendo após esses procedimentos, será necessário analisar o equipamento e os registros do aplicativo para verificar se há alguma falha de comunicação ou firmware pendente.