Trocador de calor Veico Full Inverter não aquece e empresa falha no suporte pós-venda
Em réplica
Juiz de Fora - MG
07/07/2026 às 23:28
ID: 253360733
Comprei um trocador de calor Veico Full Inverter para minha piscina, porém, o aparelho não aquece conforme o esperado. Já usei o WhatsApp da empresa e conversei com Walquiria duas vezes que avaliou produto e instalação e constatou que estava tudo certo e que meu caso deveria ser avaliado por um especialista técnico que entraria em contato comigo, o que nunca aconteceu. A desculpa da empresa é a alta demanda de chamados para o técnico. Por precisar do suporte do especialista, percebi que a empresa não atende pós-venda conforme esperado e tampouco possui time de especialistas eficiente. Não recomendo de jeito nenhum!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:51
Bom dia, Ana Luiza.
Lamentamos a percepção relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno técnico.
Verificamos que seu caso já havia passado por uma primeira análise junto ao nosso atendimento, onde foram avaliadas as informações e condições da instalação. No entanto, devido ao volume de atendimentos em andamento, o retorno especializado realmente não ocorreu dentro do prazo esperado, o que reconhecemos como uma falha em nossa comunicação.
De toda forma, seu caso não foi encerrado ou desconsiderado. Vamos retomar o atendimento e entrar em contato para dar continuidade à análise técnica necessária, a fim de entender o comportamento do equipamento e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos de atendimento.
Maria Fernanda Equipe Fluidra Brasil
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:41
Técnico entrou em contato, marcou horário para videochamada e, simplesmente, não está disponível para o contato. Lamentável