Dificuldade em encontrar capa externa para multímetro e falta de retorno das assistências autorizadas.

Olá, Roger, Tudo bem?

Entendo sua frustração e peço desculpas pela dificuldade que encontrou em obter um retorno sobre a capa para o seu multímetro. Realmente, essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Nossos produtos são reconhecidos pela qualidade, e nosso atendimento deve corresponder a esse padrão. Vamos apurar o que houve com seus contatos anteriores para garantir que isso não se repita e, claro, resolver sua necessidade.
Para agilizar a compra da sua capa, enviamos um e-mail com as próximas etapas. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Agradecemos a sua paciência e feedback.
Um abraço!

continuo sem atendimento, recebi um e-mail de uma pessoa da empresa de vocês e nos informaram que iam entrar em contato mas até agora nada. Lamentável

Olá Roger,
Esperamos que esteja bem .

Fizemos algumas tentativas de contato entre ontem e hoje no telefone destacado aqui dentro da plataforma, um dos telefonemas atendeu, mas desligou logo em seguida e não conseguimos mais contato depois disso - com o intuito de compreender melhor e poder dar a melhor direção para solucionar a sua dúvida, enviamos um e-mail para complementar nossa compreensão, mas ainda não recebemos o retorno.

Existe algum horário melhor para tentarmos o contato via telefone ou se puder nos confirmar que esse é realmente o e-mail que você utiliza?

Um abraço!

não existe horario ..realmente recebi uma ligação e a mesma desligou . só tentar ligar novamente . atendo telefone o dia todo inclusive hoje recebi várias ligações .

att ,

recebi o contato do Elias , mas ele não resolve .
infelizmente.
ele fal que tenho que entrar em contato com a autorizada e ele mesmo não informou qual .
lamentável pós venda .

Bom dia Rogger,

Lamento pela confusão que aconteceu.
Inicialmente, encaminhamos os contatos das assistências técnicas para que você pudesse escolher a mais adequada e realizar o contato diretamente. No entanto, ao enviar o e-mail, todas as assistências foram listadas, o que pode ter gerado falta de clareza na comunicação.
É importante destacar que o procedimento correto para aquisição da peça desejada é o contato direto com a assistência técnica escolhida. Por isso, disponibilizamos todos os contatos para que o cliente selecione e avance com a tratativa. Ressaltamos também que a solicitação não ocorre com a assistência técnica, mas sim com um distribuidor, o que pode ter causado a dificuldade inicial.
Por se tratar de uma peça de reposição, e não de um equipamento completo, somente as nossas assistências técnicas realizam esse processo de venda.
Estamos comprometidos em apoiar você para que sua demanda seja resolvida da forma mais eficiente possível.
Atenciosamente,

entramos em contato com todos e-mails que nos enviou das assistências no Brasil .
apenas 1 que respondeu mas pedindo um código que não está legível na carcaça do multímetro .
conclusão :
a fluke não tá nem aí pra resolver o problema.
você compra um equipamento caríssimo e quando precisa de reparo as assistências não resolvem .
Ainda mais que no meu estado não tem uma assistência sequer .
lamentável .
o que vou fazer ?
vocês querem me vencer no cansaço e eu compre um equipamento novo .???

Olá Rogger,

Tudo bem?

Entramos em contato via e-mail e realizamos os procedimentos necessários para auxiliar você em sua tratativa. Também tentamos contato telefônico para verificar se conseguiu realizar o atendimento junto à assistência técnica, porém não obtivemos sucesso na chamada e nem retorno ao nosso e-mail.

Continuamos à disposição para dar sequência ao suporte e aguardamos seu retorno para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente.

NÃO RESOLVEM , ME PASSOU UM CONTATO DE UMA ASSISTENCIA PRA ENTRAR EM CONTATO , MAS ELES NÃO REPONDEM ..

INFELISMENTE TOMANDO PREJUIZO SEM PODER USAR UM PRODUTO QUE COMPREEI CARO .
VOU ACIONAR A JUSTIÇA , PORQUE A FABRICA NÃO RESOLVE..

Boa Tarde Rogger,

Tudo bem?

Entramos em contato novamente com você via e-mail e marcamos a assistência técnica para acompanhar essa resolução do caso.

Estaremos marcados e vendo a tratativa para finalizar a compra da capa solicitada.

Atenciosamente,

vocês só ficam no e-mail, já está constatado que a assistência que vocês nomearam para nos atender não responderam o e-mail de semana passada.
É a última vez que eu entro em contato por aqui vou acionar por medidas judiciais.
eu comprei um aparelho muito caro e estou há meses sem poder usá-lo.
infelizmente a Fluke transfere a responsabilidade para a assistência que também não resolve.

NADA DE RESOLVER ATE AGORA

RECEBI AGORA EMAIL DA ASSISTENCIA QUE A FLUKE INDICOU .. ELES PEDIRAM 60 DIAS PARA FORNECER A PEÇA .

ELIAS VAI FICAR SÓ NO EMAIL OU VAI RESOLVER DE UMA VEZ POR TODAS ?

VOU COBRA O TEMPO QUE ESTOU COM EQUIPAMENTO PARADO ..

AGUARDO RETORNO ..

Rogger,

Informamos que o processo de solicitação de orçamento e a definição de prazos para reparos ou serviços são conduzidos diretamente pelo cliente junto à assistência técnica. Esta abordagem visa garantir que todas as especificidades do equipamento e as expectativas do cliente sejam alinhadas de forma precisa e personalizada com o prestador de serviço.

No que tange ao encaminhamento do equipamento para a assistência técnica, a responsabilidade de levar o item ao local indicado é do cliente. Nossa função é fornecer todas as informações de contato e localização das assistências técnicas autorizadas, facilitando o processo para que o cliente possa dar prosseguimento ao atendimento

É importante salientar que os prazos de atendimento e a disponibilidade de peças estão diretamente relacionados ao estoque da assistência técnica e à complexidade do reparo. As assistências técnicas, por questões de custo e gestão de inventário, podem não manter todas as partes de equipamentos em estoque. Nesses casos, a solicitação de peças específicas pode impactar o tempo total do serviço.

Atenciosamente.

CONTINUO SEM SOLUÇÃO . A FLUKE NÃO RESOLVE .. SE ELA É A REVENDEDORA ELA TRANSMITE PARA ASSISTENCIA QUE COMPRA DELA MESMA .INFELISMENTE , NÃO CONSIGO TRABALHAR COM APARELHO QUE PAGAMOS MAIS DE 8.500,00 . ESSE ELIAS ENTRA EM CONTATO E NÃO RESOLVE NADA , ELE DISSE QUE SE FOSSE EM GARANTIA JÁ TERIA CONSEGUIDO A PEÇA E MEU PROBLEMA ESTARIA SOLUCIONADO .LAMENTAVEL..DEIXAR O CLIENTE NA MÃO .

A fluke fez contato comigo e me pediu de 20 a 50 dias para chegada da peça em cortesia .
vou aguardar este prazo .
volto aqui para Feedback após o prazo que foi estipulado .

att ,