Bloqueio de chip e perda de créditos não utilizados devido à validade da recarga.
Não resolvido
Três Lagoas - MS
17/12/2025 às 21:47
ID: 235159345
Insatisfeito com o serviço primeiramente com o sinal na minha cidade é péssimo isso nem é problema deles pra falar a verdade, mas o problema é que se você faz uma carga e nem gasta e vence uma data estipulada por mês deles simplesmente vão lá e bloqueia seu chip você não recebe nem faz ligação nada, se soubesse nem contratava não contratem um aviso. e obrigado não preciso que entrem em contato comigo
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:12
boa tarde Jefferson!
esperamos que esteja tudo bem por aí! aqui é a Gaby da Fluke!
sentimos muito que tenha enfrentado problemas por aqui. essa - com toda certeza- não é o tipo de experiência que gostaríamos de te oferecer.
entramos em contato com você, explicando sobre a situação, mas não tivemos o seu retorno até o momento.
te explicando por aqui também, caso a conta fique muito tempo sem ser renovada, ela pode ser cancelada.
de acordo com a ANATEL, a linha pré-paga pode ser cancelada em 45 dias caso o consumidor não coloque mais créditos ou pague a renovação.
caso o pagamento não seja realizado no dia da renovação, o cliente tem 3 dias para realizar esse pagamento, caso contrário a conta é pausada, mas continua podendo receber ligações/SMS.
aqui na fluke, após 60 dias com a conta pausada, ela é cancelada, o chip perde o sinal e em 180 dias seu número é disponibilizado pra outro cliente.
de qualquer forma mandamos comunicações (emails e push no app) de tempos em tempos pra avisar e lembrar sobre o status da sua conta e sobre esse processo de "cancelamento".
pode nos chamar quando quiser através do chat do nosso app:
pra isso, é só fazer o login com e-mail e senha no app fluke, depois clicar no ícone ajuda e, por fim, selecionar novo chat
além do chat do app, pode nos chamar através do nosso site ou nos enviar um e-mail por [email protected]
te desejamos uma ótima terça!
grande abraço do time fluke
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:49
não volto a fazer negocio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 15:06
ficamos tristes em saber disso :(
pedimos desculpas pelo ocorrido! Sentimos muito que tenha enfrentado esse problema por aqui. com toda certeza, não é o tipo de experiência que queremos te proporcionar.
se precisar da fluke novamente, é só nos chamar através do chat do nosso app e do nosso site ou por nosso email: [email protected]
estaremos sempre à disposição.
grande abraço do time fluke!! < 3