Cancelamento não autorizado de linha após portabilidade
Resolvido
São José da Lapa - MG
16/03/2026 às 18:38
ID: 243440215
Cancelamento não autorizado de linha após portabilidade
Possuo duas linhas: ***** na Fluke e ***** na Vivo. Solicitei apenas a portabilidade do número da Vivo para a Fluke. Ao concluir o processo, a operadora cancelou automaticamente minha linha *****, sem minha autorização e sem nenhum aviso prévio.
Ao entrar em contato via chat, fui informado que a Fluke permite apenas uma linha por CPF. Nenhuma vez essa informação foi apresentada antes ou durante o processo de portabilidade. Simplesmente cancelaram minha linha sem me consultar.
O número ***** está comigo há aproximadamente 15 anos e é meu principal meio de contato. Está vinculado ao meu WhatsApp, além de ser utilizado como forma de login e recuperação de diversas contas em serviços digitais. O cancelamento indevido desse número me deixa sem acesso a essas contas e cria um srio risco à minha segurança e privacidade, já que o número pode ser redistribuído a terceiros.
Isso é cancelamento unilateral de contrato sem consentimento do consumidor, o que é irregular.
Exijo a reativação imediata da linha ***** nas mesmas condições anteriores.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 21:05
boa noite Braulio!
esperamos que esteja tudo bem por aí! aqui é a Rachel da Fluke!
sentimos muito que tenha enfrentado problemas por aqui. essa - com toda certeza- não é o tipo de experiência que gostaríamos de te oferecer.
Braulio, te contatamos via email, para explicar melhor a situação e tirarmos algumas duvidas caso surgisse no decorrer das tratativas. entendemos nossa falha na falta dessa explicação mais explicita, sobre a troca dos números pós portabilidade, e isso já foi repassado para os setores responsáveis para correção com urgência. de forma alguma a gente quer impactar nossos clientes dessa forma.
entendendo o seu caso e também o quanto a linha é importante, abrimos um chamado interno e recuperamos a sua linha e ela já se encontra ativa e funcionando.
por aqui a gente sempre busca fazer diferente, e sabemos que podemos cometer erros eventualmente, mas o importante é sempre reconhecer e buscar melhorar!
estamos à disposição sempre que precisar, pode nos chamar através dos nossos canais de atendimento.
nossos canais de atendimento são:
- chat do aplicativo (abra o app e vá em ajuda > suporte e atendimento ao cliente > novo chat)
- chat do site (acesse o site https://flu.ke/ e clique no balão no canto inferior direito)
- e-mail: [email protected]
- inbox do perfil oficial da fluke no Instagram - @fluke
- whatsapp nos números (11 936180006 ou 16936181997)
te desejamos uma ótima terça!
grande abraço do time fluke < 3
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 11:32
Oi, Rachel! Tudo certo por aqui
Queria agradecer de verdade a você e a todo o time da Fluke que se envolveu nesse caso atendimento, tecnologia e quem mais atuou nos bastidores
Dá pra perceber que houve um esforço real de entender o problema a fundo e buscar uma solução, inclusive indo além do que inicialmente parecia possível. Isso faz muita diferença.
No fim, o que ficou foi a percepção de um time comprometido, que não só resolve, mas também aprende com o processo.
Acho, inclusive, que esse caso tem tudo pra virar um ótimo case interno de sucesso, principalmente como referência pra evoluções na transparência da jornada de portabilidade. A forma como vocês conduziram a correção mostra maturidade pra transformar situações assim em melhoria contínua
Obrigado pela atenção, pela escuta e pela resolução do caso. Seguimos por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:45
Braulio, agradecemos muito por seu retorno, a sua opinião significa muito pra gente.
só assim conseguiremos melhorar cada dia mais por aqui!
sentimos muito por ter te gerado transtornos em alguns momentos, mas seguiremos trabalhando por melhorias por aqui. todo o time ficou muito feliz por ter te ajudado!!
por ora, te desejamos uma ótima semana.
grande abraço do time fluke < 3