Chip não funciona e número banido do WhatsApp após compra
Respondida
Sorocaba - SP
19/08/2026 às 15:10
ID: 256879025
Na compra do chip fui bem atendido e parou por aí! Ao receber o chip físico, instalei conforme orientação que vem junto ao chip, mas não funcionou, zero sinal de voz e internet. Precisei entrar em contato com o SAC deles via whats por outra linha minha. Me foi passado a configuração para que o chip funcionasse, o que de fato ocrreu. No entanto acompra desse chip foi motivada para usar o mensageiro de mensagens WhatsApp para envio de mensagens para clientes da minha empresa, pois uma das premissas da operadora era a de uso ilimitado do WhatsApp (em especial para mim) e deoutros como Waze. Minha suprpresa foi que ao adicionar o número do chip a conta do Whats, recebi uma mensagem/aviso que o número tinha sido banido da plataforma por uso indevido de envio de spams. penso que a operadora reaproveitou esse número de outro(s) usuários e repassou (fui o felizardo da vez). A atendente até tentou me convencer que a operadora não tem essa responsabilidade, pode até ser ser, mas então deveria retirar a oferta de acesso e uso ilimitado ao WhatsApp, estou insatisfeito. Dá a impressão de ser recorrente esse tipo de situação com essa operadora, a maioria das respostas são copiadas (ou seja já estão prontas) e coladas. Minha recomendação para quem ainda vai adiquirir é: não faça negócio com eles!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:45
boa noite Carlos!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito que sua experiência inicial tenha gerado essa frustração. entendemos que, ao contratar uma linha para uso profissional, a expectativa é que a ativação e a utilização dos serviços aconteçam de forma simples, especialmente quando envolve ferramentas importantes para a rotina da sua empresa.
após o seu contato, nosso time de salva-vidas te auxiliou com as configurações necessárias para o funcionamento do chip físico. depois dessas orientações, a linha passou a ter sinal e funcionamento para os serviços móveis disponíveis no pacote contratado.
sobre o bloqueio apresentado no WhatsApp, explicamos durante a tratativa que o WhatsApp é uma plataforma independente da Fluke. por esse motivo, não temos acesso aos critérios internos utilizados pela plataforma, ao motivo exato do bloqueio ou à possibilidade de liberar uma conta diretamente pela nossa operação.
também orientamos que você acionasse o suporte do próprio WhatsApp para solicitar a revisão da conta, já que essa análise precisa ser feita diretamente por eles. como forma de tentar te ajudar, realizamos a troca do número da sua linha, mas também explicamos que essa alteração não garantiria a liberação do WhatsApp, pois a análise da plataforma pode considerar diferentes critérios próprios, que não são informados à Fluke.
durante a tratativa, você informou que aguardaria o prazo de análise indicado pelo WhatsApp e que, caso não tivesse um retorno positivo, avaliaria o cancelamento da linha. depois disso, nosso time tentou contato em dias diferentes para acompanhar o resultado da análise e entender se você gostaria de seguir com algum novo direcionamento, mas até o momento não recebemos uma nova confirmação.
como não recebemos solicitação de cancelamento após esse contato, a linha permaneceu ativa.
reforçamos que os pacotes da Fluke oferecem condições de uso para determinados aplicativos, como o WhatsApp, dentro do funcionamento da linha móvel. no entanto, bloqueios, banimentos ou restrições aplicadas diretamente por plataformas terceiras precisam ser avaliados pelos próprios responsáveis por esses serviços.
seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso queira retomar a tratativa ou precise de qualquer novo auxílio.
abraços,
time Fluke