Cliente enfrenta cancelamento repetido de portabilidade de volta para operadora de origem devido a inconsistência de CPF.
Resolvido
Osasco - SP
10/09/2026 às 11:07
ID: 258673049
Problemas com a Fluke
Na hora de portar para a Fluke foi tudo rápido, fácil e simples. Depois, enfrentei vários problemas de sinal com meu chip mas msm assim mantive minha linha com eles. Agora estou enfrentando um impasse bem frustrante: estou tentando fazer a portabilidade da minha linha de volta para a minha operadora antiga por motivos pessoais, mas o pedido está sendo cancelado repetidas vezes pois o "CPF da operadora de origem não bate com a operadora destino" sendo que ambas as contas estão em meu nome e com os mesmos dados.
Falei com o chat de vocês e me orientaram a procurar a outra operadora, mas lá também não conseguem me explicar o que está errado. Estou com muito medo de perder o meu número que tenho desde sempre!
Eu exijo uma resolução para isso, portabilidade é um direito do cliente!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:20
Boa tarde, Maria Eduarda!
Aqui é o Vitor, espero que esteja tudo bem com você!
Primeiramente, sinto muito pela frustração causada e entendemos perfeitamente o seu receio em relação à perda do número. A portabilidade é, de fato, um direito seu, e queremos garantir que essa transição seja a mais tranquila possível.
Conforme conversamos em nosso contato direto, investigamos a fundo o que estava ocorrendo e identificamos que havia uma pequena divergência nos seus dados cadastrais em nosso sistema, o que estava gerando a recusa por parte da operadora de destino.
A boa notícia é que já realizamos a correção e a atualização das suas informações. Sendo assim, você já pode solicitar a portabilidade novamente junto à nova operadora e o processo seguirá normalmente, sem novos cancelamentos por esse motivo. Pode ficar tranquila, você não perderá o seu número!
Continuamos à disposição nos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer outro suporte durante essa transição.
Abraços,
Vitor do time salva-vidas da Fluke
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 16:33
fiquei chateada com a situação mas pelo menos entraram em contato rápido comigo e agora deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 16:52
agradecemos muito por seu retorno, a sua opinião significa muito pra gente.
só assim conseguiremos melhorar cada dia mais por aqui!
sentimos muito por ter te gerado transtornos, mas seguiremos trabalhando por melhorias por aqui.
por ora, te desejamos uma ótima semana.
grande abraço do time fluke