Cobrança indevida de plano Fluke: valor alterado após cupom de desconto
Respondida
Santo Anastácio - SP
10/07/2026 às 15:57
ID: 253602551
Contratei um plano da Fluke utilizando um cupom de desconto. Antes de finalizar o pagamento, o valor exibido era de R$ 11,00. No entanto, ao concluir a compra via Pix, foi debitado automaticamente o valor de R$ 21,00, sem qualquer aviso da alteração. Solicito a correção da cobrança e o estorno da diferença, pois efetuei o pagamento com base no valor informado durante a contratação.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:52
boa tarde Igor!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com vc!
sentimos muito que tenha enfrentado esse problema por aqui :(
nosso time de salva-vidas esteve empenhado na resolução do seu problema o mais rápido possível.
analisamos a situação por aqui e queremos ser transparentes com você.
identificamos que o valor cobrado na contratação estava correto de acordo com o pacote escolhido. no seu caso, foi selecionado o pacote personalizado, que possui uma taxa mensal de R$9,00 e permite a contratação de adicionais conforme a necessidade.
nesse modelo, o valor do eSIM é de R$22,00, totalizando R$31,00 na compra inicial. como você utilizou um cupom de desconto de R$10,00, o valor final cobrado foi de R$21,00.
entendemos, no entanto, que houve uma falha de comunicação da nossa parte na explicação dessas informações, e esse ponto já foi alinhado internamente para que não se repita.
também reforçamos que o valor do eSIM está relacionado à ativação digital da linha, permitindo o uso sem envio físico, sem frete e com suporte para configuração remota. em pacotes prontos, conseguimos oferecer uma condição diferente para o eSIM, mas no pacote personalizado o valor aplicado é o informado na contratação.
como a sua experiência inicial não foi como gostaríamos, realizamos o reembolso solicitado e deixamos essa primeira compra sem custo para você.
estaremos sempre à disposição!
te desejamos uma ótima quarta e uma ótima semana!
grande abraço do time fluke!