Compra não reconhecida no cartão de crédito e solicitação de estorno

boa tarde Carlos!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com vc!

sentimos muito que tenha enfrentado esse problema por aqui :(
nosso time de salva-vidas esteve empenhado na resolução do seu problema o mais rápido possível.

alinhamos com você a situação via whatsapp e realizamos o reembolso total do valor informado.

estamos tendo, infelizmente, varios casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo cartões da bandeira ELO, acreditamos que algum banco de dados vazou informações desses cartões, mas não temos certeza de fato. o que te indicamos é acionar o seu banco e bloquear o cartão, bem como entrar em contato com a gente para reaver os valores.

realmente sintimos muito por essa situação.

estaremos sempre à disposição!

te desejamos uma ótima quarta e uma ótima semana!
grande abraço do time fluke!

boa tarde, Luca! esperamos que esteja bem!

compreendemos a sua frustração e lamentamos que a sua experiência recente com nosso aplicativo não tenha sido como você esperava.

analisamos o seu histórico para entender o que aconteceu e identificamos que o seu último contato conosco ocorreu há mais de um ano e que, atualmente, a sua conta encontra-se cancelada em nosso sistema. gostaríamos de esclarecer que você pode ter enfrentado dificuldades no aplicativo pois, como você já possui um cadastro em nossa base, o sistema não permite que você faça um novo pedido de chip do zero como se fosse um "novo cliente". então, o caminho correto no seu caso não é uma nova compra, mas sim o processo de reativação da conta já existente.

em relação ao nosso suporte, esclarecemos que o assistente virtual inicial serve exclusivamente para fazer a triagem do assunto. após essa etapa inicial, todos os clientes são sempre direcionados para o nosso time de atendimento humano, que está totalmente preparado para auxiliar e destravar situações como essa, caso ainda tenha alguma dificuldade e queira nos dar uma chance de ajudá-lo na reativação.

notamos que você optou por abrir esta manifestação sem antes passar pelo nosso suporte e, ainda assim, nossa equipe já se antecipou e enviou um e-mail para você no dia 13/07 com as orientações necessárias para ajudar no seu caso, mas até o momento não tivemos o seu retorno.

caso você tenha interesse em reativar a sua linha ou precise de qualquer outro auxílio, basta nos responder por e-mail. seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

realmente sentimos muito pela experiência q.

estaremos sempre à disposição!

te desejamos uma ótima quarta e uma ótima semana!
grande abraço do time fluke!

boa tarde, Carlos! pedimos que desconsidere a mensagem acima, pois foi enviada de forma equivocada! seu caso já foi totalmente resolvido e todos os valores reembolsados de forma integral.

seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e desejamos um excelente restante de semana!