Experiência PÉSSIMA com site, aplicativo e atendimento amador da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 11:30
ID: 253574499
Tudo a respeito dessa empresa é PÉSSIMO.
O site, o aplicativo, a forma de pedir o chip, o atendimento.. tudo parece amador ao nivel de dar raiva no usuário
O site é simplesmente inútil, nao serve para completar um simples pedido, voce precisa baixar o aplicativo pra fazer absolutamente qualquer coisa antes mesmo de conseguir pedir o chip, antes mesmo de ser cliente, voce ja precisa ter o aplicativo baixado
E adivinhe? O aplicativo é PIOR AINDA, completamente mal programado, pouco responsivo, me estressei nos primeiros 4 passos, onde o aplicativo simplesmente me TRAVA na tela de pagamento e nao me deixa voltar DE MANEIRA ALGUMA. Quer trocar o plano que voce escolheu? Nao é possivel pois o aplicativo foi desenhado por crianças com microcefalia, voce pode fechar o aplicativo, deslogar da conta, fazer O QUE QUISER, mas este aplicativo [Editado pelo Reclame Aqui] nao te deixa sair da tela de pagamento, ou seja, ou voce paga o valor que está ali ou entao [Editado pelo Reclame Aqui], nao tem nem sequer um atendimento decente pra voce poder reclamar, se quiser ser atendido tem que ficar falando com um robô horrível de burro até alguem querer ter a boa vontade de te atender, e o robô nao serve de ABSOLUTAMENTE NADA, basicamente nao ligam pro cliente essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:18
boa noite Luca!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito que sua experiência recente com o nosso aplicativo tenha sido frustrante. entendemos que, quando a pessoa tenta contratar ou voltar a usar um serviço, espera que tudo aconteça de forma simples e rápida, e lamentamos que não tenha sido essa a sua percepção.
analisamos o seu caso com atenção e identificamos que você já possui um cadastro anterior em nossa base, vinculado a uma conta que atualmente se encontra cancelada. por esse motivo, o sistema não permite a realização de uma nova contratação do zero utilizando os mesmos dados cadastrais, como se fosse um novo cliente.
nessa situação, o caminho correto é seguir com a reativação da conta já existente. esse fluxo ajuda a evitar duplicidade cadastral e garante que a solicitação seja tratada com mais segurança e precisão.
sobre o atendimento, entendemos também o seu incômodo com a etapa inicial do assistente virtual. ele é utilizado apenas para identificar o assunto e direcionar o atendimento da melhor forma. após essa triagem, os clientes são encaminhados para o nosso time humano, que consegue analisar o cadastro e orientar sobre o processo adequado para reativação.
para te ajudar com essa situação, nossa equipe enviou um e-mail no dia 13/07 com as orientações necessárias para continuidade do caso. caso ainda tenha interesse em reativar sua conta ou precise de qualquer outro auxílio, basta nos responder por esse canal para que possamos seguir com a tratativa.
mais uma vez, sentimos muito pela experiência que você teve. seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
basta nos chamar através do chat do nosso app e do nosso site ou por nosso email: [email protected]
estaremos sempre à disposição.
grande abraço do time fluke!