Negativa de portabilidade e problemas com consumo de dados na Fluke
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 13:28
ID: 258138211
Solicitei a portabilidade do meu número da Fluke para a Vivo, mas a Fluke negou a solicitação. Desde então, o chip da Fluke parou de funcionar e, ao tentar fazer uma nova solicitação de portabilidade, a Vivo informou que não consegue localizar o número.
Pedir a portabilidade foi uma decisão motivada pelo fato de que o pacote contratado na Fluke expirava todo mês sem que eu o utilizasse. Trabalho em casa, uso muito pouco os dados móveis e raramente faço ligações. Mesmo assim, meus dados eram "renovados" mensalmente e consumidos sem que eu tivesse acesso ou controle sobre esse consumo.
Agora, vou precisar usar os dados móveis e não me sinto segura em permanecer na operadora, porque já fiquei na mão quando mais precisei. Em uma ocasião, tive que comprar dados avulsos para conseguir acessar a internet, porque meus dados simplesmente não estavam disponíveis.
No atendimento de hoje, mencionei para o atendente da Fluke que comprei dois gigas na Vivo, em outro chip que tenho, há mais de uma semana, e ainda tenho mais de 1 giga disponível, justamente porque quase não uso. Por outro lado, quando comprei dados avulsos na Fluke, o pacote se esgotou no mesmo dia. É um absurdo não ter transparência sobre o meu próprio consumo.
Solicitei o cancelamento da conta porque não faz sentido pagar por um serviço que não utilizo. Minha experiência com a empresa foi péssima.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:16
bom dia/boa tarde Najila!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito por toda a situação e pela insegurança gerada durante o processo de portabilidade. entendemos que, quando uma solicitação envolve o seu número principal, a expectativa é ter informações claras e funcionamento correto em todas as etapas.
após uma nova análise da sua linha, conseguimos confirmar que a portabilidade do seu número para a Vivo foi concluída com sucesso no dia 02/09. com isso, o número já não se encontra mais na Fluke e não é necessário abrir uma nova solicitação de portabilidade conosco.
o que aconteceu é que a conclusão da portabilidade ainda não estava refletida corretamente em todas as informações visualizadas durante o atendimento, e por isso não conseguimos te passar essa confirmação naquele momento. sentimos muito por essa falha na comunicação.
isso também explica o fato de o chip da Fluke ter deixado de funcionar e de você não visualizar mais um pacote disponível, já que os serviços da linha conosco foram encerrados após a transferência do número para a nova operadora.
também lemos com atenção os pontos que você trouxe sobre a sua experiência com o consumo dos pacotes. entendemos que essa percepção teve um peso importante na sua decisão de realizar a portabilidade e lamentamos que você não tenha se sentido segura em relação ao acompanhamento do consumo durante o período em que esteve conosco.
em nosso contato privado, seguimos com os esclarecimentos sobre o caso e você nos informou que ainda verificaria com a Vivo a atualização do número no chip da nova operadora. da nossa parte, a portabilidade consta como concluída.
considerando que o número já foi transferido para outra operadora, a conta vinculada à linha já foi cancelada na Fluke, sem geração de novas cobranças relacionadas a ela.
independentemente da operadora escolhida, o mais importante é que você se sinta segura e satisfeita com o serviço contratado. respeitamos totalmente a sua decisão e desejamos que dê tudo certo nessa nova etapa com o seu número.
seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo auxílio relacionado ao período em que a linha esteve conosco.
abraços,
time Fluke
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 17:11
A portabilidade foi concluída ontem. É uma pena que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para que o problema fosse resolvido, mas fico feliz que, a partir disso, tudo tenha se encaminhado.
Aproveito para destacar que não tenho nenhuma reclamação quanto ao atendimento prestado por vocês por aqui. Pelo contrário, fui muito bem atendida e agradeço pela atenção e cordialidade com que conduziram o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/09/2026 às 21:17
agradecemos muito por seu retorno, a sua opinião significa muito pra gente.
só assim conseguiremos melhorar cada dia mais por aqui!
por ora, te desejamos uma ótima semana.
grande abraço do time fluke