Portabilidade não autorizada e perda de número pela operadora
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
10/08/2026 às 16:53
ID: 256089739
Fiz uma portabilidade do meu número ***** da Tim para Fluke em 30/01/24, sendo que meu número deixou de receber SMS e ligações já tem meses, fiz diversas solicitações de reparo sem sucesso e ontem (dia 09/08/26) descobri que a Fluke alterou o meu número sem meu conhecimento e que meu número voltou para a operadora Tim. Eles informaram que eu deveria pedir nova portabilidade, mas, não tenho mais o chip da operadora Tim e ao entrar em contato com a mesma, fui informada que esse número não existe no cadastro deles. Gostaria de uma solução porque a Fluke informou que meu número voltou pra Tim desde jan/2026, mas, tenho pago meus pacotes mensais normalmente sem ser informada e ter solicitado a portabilidade pra Tim e muito menos ter sido informada pela Fluke que eles mudaram meu número.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:15
boa tarde Maria!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito por toda a situação relatada. entendemos que dificuldades para receber SMS e ligações geram preocupação, principalmente quando envolvem um número importante para a sua rotina.
após analisarmos o histórico com atenção, identificamos que o número mencionado na manifestação não estava vinculado diretamente à sua conta Fluke. ele constava relacionado a outro cadastro, de titularidade diferente, e por isso não poderia ser tratado publicamente ou movimentado como uma linha vinculada ao seu cadastro.
também verificamos que esse número retornou para a operadora de origem após um período de inatividade. por esse motivo, a Fluke não consegue realizar ajustes, recuperação ou nova movimentação diretamente sobre essa linha, já que ela não se encontra mais em nossa base e não estava associada à sua conta.
sobre a linha que permanece vinculada ao seu cadastro na Fluke, nosso time de salva-vidas iniciou uma análise junto aos parceiros responsáveis para entender os problemas relatados no recebimento de SMS e ligações. para avançarmos com essa investigação técnica, solicitamos novos testes e informações complementares da linha.
tentamos contato em mais de uma ocasião para dar continuidade à tratativa e coletar essas informações. sem esses dados, não foi possível avançar com novas verificações naquele momento.
durante o atendimento, você também demonstrou interesse no cancelamento da conta. para seguirmos com essa solicitação de forma segura e confirmar os próximos passos, tentamos contato novamente, mas não recebemos retorno para concluir essa validação naquele momento.
reforçamos que não houve alteração de número sem solicitação na linha vinculada à sua conta. o que identificamos foi que o número citado na reclamação estava relacionado a outro cadastro e, posteriormente, retornou à operadora de origem por inatividade.
seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso queira retomar a tratativa da linha vinculada ao seu cadastro ou seguir com a solicitação de cancelamento. com os testes e informações necessários, conseguimos seguir com uma nova análise junto aos parceiros responsáveis.
abraços,
time Fluke
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 13:56
O que aconteceu é que fiz diversas solicitações informando que meu número não estava recebendo chamadas, se o problema tivesse sido resolvido desde a primeira tratativa, eu teria descoberto que o número que perdi estava no CPF da minha filha antes da linha ter cancelada e retornado para operadora Tim. A Fluke nem sequer informou que meu número havia sido mudado, fiz vários pagamentos de assinatura mensal sem sequer conseguir usar a linha com o novo número fornecido pela Fluke. Quantos as tratativas, fiz vários testes conforme solicitado por vocês e nenhum deles resolveu o problema, como o meu interesse era manter a minha linha que tinha a muitos anos, optei por cancelar os serviços com a Fluke.