Problema após portabilidade: impossibilidade de receber ligações e SMS
Resolvido
Campinas - SP
25/08/2026 às 18:09
ID: 257372529
Problema após portabilidade: não recebo ligações nem SMS
Solicitei a portabilidade do meu número da NuCel para a Fluke, que foi realizada na sexta-feira. Desde então, minha linha apresenta um problema grave: consigo realizar ligações e enviar SMS normalmente, porém não consigo receber ligações nem SMS.
Já entrei em contato com o chat de atendimento da Fluke e realizei todos os testes e procedimentos orientados pelo suporte, porém o problema continua exatamente igual.
Meu número está funcionando apenas para serviços de saída. Quando alguém tenta me ligar, a chamada não chega ao meu celular, e também não recebo mensagens SMS.
Como a portabilidade já foi realizada há alguns dias e todos os procedimentos indicados pelo atendimento já foram realizados, acredito que possa existir algum problema no roteamento da minha linha após a migração da NuCel para a Fluke.
Preciso que a Fluke verifique e corrija com urgência o recebimento de chamadas e SMS da minha linha, pois utilizo meu número para receber ligações e códigos de autenticação por SMS, e estou ficando impossibilitada de utilizar esses serviços.
Solicito a regularização completa da minha linha, uma explicação sobre o ocorrido e a confirmação de que o problema foi efetivamente solucionado.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 22:05
boa noite Giovana!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito por toda a situação enfrentada após a portabilidade do seu número para a Fluke. entendemos que dificuldades para receber ligações impactam diretamente a rotina, e essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer.
durante a tratativa, nosso time de salva-vidas acompanhou o caso e buscou entender o que estava acontecendo com o recebimento de chamadas na sua linha. ainda assim, diante do ocorrido, entendemos a sua decisão de seguir com a portabilidade para outra operadora e respeitamos totalmente essa escolha.
conforme informado em nosso contato, a nova portabilidade foi concluída com sucesso, e o número já não se encontra mais na Fluke. com isso, sua conta também já está em processo de cancelamento por aqui, sem geração de novas cobranças relacionadas a ela.
também realizamos o reembolso dos valores acordados, e os comprovantes foram enviados para o seu e-mail. a partir da realização do reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato pode variar conforme o banco ou administradora do cartão, geralmente entre 5 e 10 dias úteis, podendo ocorrer antes.
independentemente da operadora escolhida, o mais importante é que você esteja satisfeita com o serviço contratado. por isso, respeitamos sua decisão e permanecemos de portas abertas caso, em algum momento, queira voltar para a Fluke.
mais uma vez, sentimos muito pela experiência que você teve conosco. seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo auxílio.
abraços,
time Fluke
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:44
Atendimento muito bom mas o serviço em si deles não é legal, eu troquei de operadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 21:10
agradecemos muito por seu retorno, a sua opinião significa muito pra gente.
só assim conseguiremos melhorar cada dia mais por aqui!
sentimos muito por ter te gerado transtornos, mas seguiremos trabalhando por melhorias por aqui.
por ora, te desejamos uma ótima semana.
grande abraço do time fluke