Problemas com dados móveis impedem uso de aplicativos e comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 17:49
ID: 231237761
Há duas semanas com problemas ao usar os dados móveis.
O WhatsApp chega a ficar horas sem atualizar mensagens e nem consigo chamar carros de aplicativo porque fico sem conexão (dependi de amigos para pedir um carro de volta para a minha casa no último final de semana).
Já fiz o que pude no smartphone, sem sucesso.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:10
boa tarde Rafael!
esperamos que esteja tudo bem por aí! aqui é a Gaby da Fluke!
antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo ocorrido! sentimos muito que tenha enfrentado esse problema por aqui. com toda certeza, não é o tipo de experiência que queremos te proporcionar.
dessa vez você não chegou a abrir um chamado com a gente. entramos em contato com você por e-mail e pelo nosso chat do app, explicando certinho a situação e também para checar com você se estava tudo funcionando mesmo, mas não tivemos nenhuma resposta até hoje. :(
de todo modo, fizemos uma atualização à nível de rede para eliminar qualquer possível instabilidade.
verificamos a sua linha, e conseguimos identificar que está tudo funcionando corretamente e sendo utilizada sem mais problemas.
caso precise de nova ajuda, pode nos chamar através do chat do nosso app:
pra isso, é só fazer o login com e-mail e senha no app fluke, depois clicar no ícone ajuda e, por fim, selecionar novo chat
além do chat do app, pode nos chamar através do nosso site ou nos enviar um e-mail por *******
estaremos sempre à disposição!
te desejamos uma ótima quinta e final de semana!
grande abraço do time fluke < 3
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 08:25
Esperei para responder para poder avaliar o serviço. A rede voltou parcialmente, mas ainda com muita instabilidade... ainda é impossível utilizar o navegador no celular, solicitar carros de aplicativo e visualizar imagens nos aplicativos de mensagem.
A única coisa que melhorou é que agora consigo ao menos trocar mensagens (mas, mesmo assim, não posso ter "pressa" de que a mensagem seja enviada no mesmo momento... só clico para enviar e aguardo que a rede 'pisque' um sinal).
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 08:26
Atendimento rápido, mas não resolveu meu problema. Continuo sem acesso à rede de internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 16:09
ola Rafael!
pedimos desculpas pelo ocorrido! sentimos muito que tenha enfrentado esse problema por aqui. com toda certeza, não é o tipo de experiência que queremos te proporcionar.
se precisar da fluke novamente, é só nos chamar através do chat do nosso app e do nosso site ou por nosso email: [email protected]
estaremos sempre à disposição.
grande abraço do time fluke!! < 3