Fluke Operadora

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2025 às 15:51

ID: 235245321

Sou cliente da operadora Fluke e sempre tive um bom serviço de sinal e conectividade. No entanto, há cerca de 10 a 12 dias, venho enfrentando uma queda significativa e contínua na qualidade do sinal, algo que nunca ocorreu anteriormente.

Onde antes meu celular operava normalmente em 4G e 5G, agora o sinal permanece quase o tempo todo em H, H+, dois pontos, um ponto ou até sem sinal algum, com quedas constantes de conexão e falhas no uso de dados móveis. Isso acontece inclusive em locais onde sempre tive sinal estável, como na minha residência e na academia, ambos localizados em Copacabana, região central do Rio de Janeiro.

Além da degradação evidente do serviço, estou enfrentando um segundo problema grave: a impossibilidade de contato com a operadora.

Todo o atendimento é feito exclusivamente pelo aplicativo, que:
- não permite mais falar com um atendente humano;
- responde apenas com mensagens automáticas que não resolvem o problema;
- apresenta erro, fecha sozinho ou encerra o atendimento sem explicação;
- app está atualizado;
- cache limpo;
- impede o registro adequado de reclamações ou chamados técnicos.

Ou seja, além de estar com o serviço de dados móveis comprometido, não consigo sequer reportar o problema pelos canais oficiais da empresa.

Ressalto que estou em uma área urbana central, com ampla cobertura de outras operadoras, e que nunca tive esse tipo de instabilidade com a Fluke antes desse período recente, o que indica possível problema de rede, manutenção não comunicada ou mudança de infraestrutura sem aviso ao cliente.

Gostaria de solicitar:

- Verificação técnica imediata da cobertura e qualidade de sinal na região de Copacabana;
- Esclarecimento sobre o motivo da queda de 4G/5G para H/H+;
- Restabelecimento do serviço conforme contratado;
- Disponibilização de um canal funcional de atendimento humano, ao menos para casos de falha grave e contínua como este.

Aguardo retorno com solução concreta, pois no momento o serviço não atende ao que foi contratado e que sempre usei sem maiores problemas.