Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Compra de Chip Não Entregue
Resolvido
Paranavaí - PR
01/05/2026 às 08:24
ID: 247448849
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o **cancelamento da compra** realizada junto à empresa, bem como o **reembolso integral do valor pago**.
Até o presente momento, não houve a entrega do produto (chip), tampouco foi disponibilizado qualquer código de rastreio ou informação concreta sobre o envio.
Dessa forma, com fundamento no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), solicito o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, contado a partir da contratação.
Ressalto que, diante da ausência de envio do produto, o pedido de reembolso se mostra plenamente cabível e imediato.
Solicito, portanto:
* Cancelamento da compra;
* Reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:20
boa tarde Braulio!
esperamos que esteja tudo bem por aí! aqui é a Gaby da Fluke!
sentimos muito que tenha enfrentado problemas por aqui. essa - com toda certeza- não é o tipo de experiência que gostaríamos de te oferecer.
entramos em contato com voce pelo nosso chat, pra te explicar melhor sobre a situação e tambem tirar algumas duvidas antes de te responder por aqui.
por la, conseguimos te ajudar exatamente como precisava e ficou tudo certo, conforme nos relatou. realizamos o reembolso total pra você da compra, para que não fique prejudicado de forma alguma.
também nos chamou e relatou que o chip chegou, e te informamos que poderia ativar ele sem nenhum novo custo.
pode nos chamar quando quiser através do chat do nosso app:
pra isso, é só fazer o login com e-mail e senha no app fluke, depois clicar no ícone ajuda e, por fim, selecionar novo chat
além do chat do app, pode nos chamar através do nosso site ou nos enviar um e-mail por [email protected]
te desejamos uma ótima quarta!
grande abraço do time fluke < 3
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:11
Gostaria de agradecer à equipe da Fluke pelo atendimento prestado.
Após a reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente, explicou toda a situação com transparência e resolveu meu problema além do esperado.
O reembolso foi realizado integralmente e, mesmo assim, ainda me permitiram ativar o chip sem custo adicional, o que demonstrou muito respeito com o consumidor.
Fui muito bem atendido pela equipe, sempre solícitos.
Diante da solução apresentada e da forma como conduziram o caso, considero minha solicitação totalmente resolvida.
Nota 10 para o atendimento e suporte prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10