Reclamação de Medicamento Ineficaz e Falta de Resposta da FLUKKA PHARMA
Resolvido
Brasília - DF
02/04/2026 às 07:26
ID: 244990265
Fui cliente da FLUKKA PHARMA. Já adquiri 3 frascos de 5ml de Trimix (Fentolamina 1,0 mg/ml, Papaverina 30 mg/ml e Prostaglandina 10 mcg/ml). Com o primeiro frasco, tive todas as expectativas atendidas. Com o segundo frasco, também. Já no terceiro frasco, adquirido em 21 de agosto de 2025, Nota Fiscal do último = NF-e n *****, conforme "formulário de reclamação de evento adverso de medicamento. já preenchido e enviado a eles, via sistema, dia 09/09/2025, não houve resultado algum, ou seja, a medicação não funcionou. Já fiz 5 (cinco) tentativas em dias diferentes (períodos diferentes) e nada. Como se tivesse injetado água. Achei estranho e, primeiramente, entrei em contato com a vendedora VALÉRIA, em 08/09/2025, via whatsapp, comentando o ocorrido. Ela me fez algumas perguntas e me solicitou o preenchimento do formulário de reclamação. A partir dessa data (08/09/2025), venho aguardando a resposta e, de tempo em tempo, a questiono sobre a resposta, mas nada. A última resposta dela foi em 07/10/25, com o seguinte teor: *****: "Valeria: Boa noite Sr. Guilherme, peço desculpas pela demora em seu retorno, mais estamos fazendo toda a rastreabilidade, e avaliação referente ao pedido enviado para o Sr. e acaba levando um tempo maior que o esperado". Hoje, já é dia 11 de novembro e não obtive resposta. No domingo passado, dia 09/11/25 fiz outro teste (uso) e também não houve reação. Hoje, procurei meu médico e ele me orientou a comprar pela OCTALAB, o que o fiz. Pedido *****, com ***** (*****). Disse, ainda, que era para eu enviar uma mensagem para o SAC de vocês. Solicito alguma resposta, para encaminhar aos meus médicos (Dr. D. M. A. e Dr. H. R.), para que eles entendam o que pode ter ocorrido. Tenho um arquivo com as conversas completas + nota fiscal + formulário de reclamação + comprovante do envio.
Por fim, o meu médico me informou que as medicações estavam sem eficácia. A questão é que a FLUKKA NUNCA me deu resposta, nem satisfação, nem compensação pelos medicamentos ineficazes. Ignorou completamente minhas reclamações. Se eu pudesse aconselhar, NUNCA mais compraria nenhum produto da FLUKKA PHARMA, pelo desrespeito completo e total ao cliente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:33
Olá, Sr.Guilherme.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela demora no retorno durante o processo de avaliação do ocorrido.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada internamente junto aos setores responsáveis, incluindo a rastreabilidade do lote mencionado. Após a conclusão da tratativa, realizamos o envio de uma nova medicação ao senhor, buscando atender da melhor forma possível sua solicitação e garantir sua satisfação.
Reforçamos que a Flukka Pharma preza pela qualidade de seus produtos, pelo acompanhamento de todas as ocorrências reportadas e pelo respeito aos seus clientes e prescritores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Flukka Pharma
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 08:54
bom dia. Sim, responderam-me somente após 8 meses. Meus primeiros contatos (questionamentos) ocorreram em 09 de julho de 2025. Seus contatos comigo, permaneceram por longo período, sem efetividade. Desisti e registrei aqui no "Reclame Aqui". Após o registro, o contato só veio a ocorrer em 09 de abril de 2026. Por isso, prefiro aguardar a finalização desse atendimento, para dar minhas informações, precisas, acerca dessa situação. Atenciosamente, *****
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:16
Primeiramente, a Sra. ***** entrou em contato comigo e foi muito solícita e educada. Mantivemos uma conversa muito profissional. Ela me direcionou para o Sr. *****, que continuou o atendimento. A Flukka manifestou sua compreensão para com a minha demanda e pediu desculpas pelo ocorrido. Em compensação pelos transtornos, o Laboratório está me enviando um frasco da minha medicação e, ainda, mais duas medicações, totalizando 3 envios (tudo sem custos adicionais), que ocorrerão de forma programada, ou seja: 1 frasco no final de junho de 2026; 1 frasco final de novembro de 2026 e 1 frasco final de abril de 2027. Com isso, o Laboratório demonstrou seriedade, comprometimento e responsabilidade para com seus clientes. Registro que fiquei MUITO satisfeito com este atendimento ora ocorrido e com a resolução de minha demanda. Registro meu agradecimento aos representantes da FLUKKA e a pronta resolução da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9