Venda seletiva, atraso na entrega, falta de solução e discussão com coordenador.
Respondida
Bertioga - SP
12/01/2026 às 12:07
ID: 237389467
A empresa está selecionando os clientes vende pra um não vende pra outro fiz o pagamento algumas vezes por Pix e não recebi os produtos demorou muito tempo para chegar e agora estão segundo eles com outra política para venda temos pessoas de consultórios que estão conseguindo comprar e outras não fui atendido pelo coordenador de vendas Felipe que não conseguiu resolver o problema aliás ainda mais agravou pois discutimos ao telefone ele não conseguiu solucionar e não agregou nada a empresa dele gerando todas essas reclamações que serão feitas agora e posterior entrada judicialmente código de defesa do consumidor é bem claro quanto a isso
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:14
Prezado cliente,
Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer os fatos. Após análise interna, constatamos dois pontos que atualmente impedem a continuidade das tratativas para realizar a compra:
1. Inadimplência financeira: Nossos registros indicam a existência de pendências financeiras em aberto. Conforme nossas políticas comerciais, novas vendas e o restabelecimento de fornecimento dependem da regularização prévia desses débitos.
2. Indisponibilidade da medicação: No momento, a medicação solicitada está indisponível para manipulação, sem previsão de retorno. Esse fator, por si só, inviabiliza novas vendas temporariamente.
Informamos que buscamos explicar essa situação ao cliente por telefone e, para fins de transparência e formalização, enviamos o comunicado também por WhatsApp. Como as condições necessárias não estavam atendidas, as tratativas foram encerradas naquele momento.
Reforçamos que não há seleção de clientes de forma arbitrária. As decisões comerciais seguem critérios objetivos, como histórico de pagamentos, cumprimento de acordos e disponibilidade, com foco na sustentabilidade e regularidade do atendimento a todos.
Para regularização das pendências e esclarecimentos adicionais, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso departamento financeiro pelos canais habituais. Assim que as pendências forem resolvidas e houver disponibilidade da medicação, teremos satisfação em retomar o fornecimento!
Permanecemos à disposição para um diálogo respeitoso e construtivo.
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