Fluminense Loja Oficial

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Brasília - DF

29/06/2025 às 10:46

ID: 220811411

Reclamação Atendimento na Loja do Fluminense CLS *****, Bloco C, Loja 31 Brasília/DF

Prezados responsáveis pela Loja do Fluminense,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e indignação com o atendimento recebido na unidade localizada na CLS *****, Bloco C, Loja 31, em Brasília DF, em visita realizada no dia 27 de junho de 2025.

Desloquei-me até a loja juntamente com minha esposa com o intuito de adquirir duas camisas para presentear nossas netas, como fazemos com frequência. Durante a visita, senti necessidade de utilizar o banheiro e solicitei gentilmente ao vendedor presente a liberação do uso do sanitário. Para minha surpresa, o mesmo negou veementemente, alegando que a loja não possui banheiro. Ao lembrar que, em outra ocasião, já havia utilizado o banheiro no mesmo local, o vendedor então mudou a justificativa, dizendo que o banheiro ficava no andar superior e que, por estar sozinho, só poderia liberar o uso se pudesse me acompanhar.

Minha esposa questionou a restrição, perguntando o motivo de eu não poder ir sozinho ao banheiro, e a resposta do vendedor foi novamente negativa, sem maiores explicações. A atitude do funcionário me causou profundo constrangimento e indignação, sobretudo por insinuar uma possível desconfiança de má-fé de minha parte, o que considero inaceitável, especialmente levando em conta que sou um cliente idoso e frequente da loja, sempre realizando compras para nossos filhos e netos.

A conduta adotada pelo vendedor demonstra total falta de empatia, respeito e preparo para lidar com o público, especialmente com pessoas idosas. Tal tratamento, além de desumano, fere os princípios básicos de cordialidade e acolhimento que uma loja oficial de um clube como o Fluminense deveria prezar.

Solicito providências imediatas quanto à postura do funcionário em questão, bem como um posicionamento oficial da loja ou da direção responsável, com vistas a evitar que outros clientes passem por situação semelhante.

No aguardo de retorno e de uma resposta compatível com a seriedade do ocorrido.

Atenciosamente,
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